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관리자 뿐만 아니라 현장관리자와 종업원에 대한 교육, 훈련을 실시해야 한다. 품질관리기법에 대한 교육이나 분임조활동을 위한 교육 등은 이 시기에 실시되며 체계적이고 지속적인 교육을 위해 내부교육시스템(in-house education system)을 설치
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취지-소비자의 입증부담의 경감
다. 「소비자기대기준」에 대하여
4. 『ISO9000시리즈』인증을 통한 기업의 PL 대책
가. ISO 9000 시리즈와 PL의 관계
나. 제품의 안전성 및 제조물책임
다. ISO 9000 시리즈의 PL대책에의 기여
마 치 며
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질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을 위한 서비스 실천, TQM3는 조직내 커뮤니케이션 체제이고, 이밖에 고객과 직원만족도 조사 등이 종합품질경영의 핵심이다.
각 해당부서의 장(長)들은 부원들로부터 전달받은 고객의 불만과 칭찬을 종합적
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적 제휴를 활용한 사업역량 확보
4) 경영자원 공유 및 네트워크 구축을 통한 시너지 창출
2. 자원집중화를 통한 차별화(Differentiation) 전략
3. 기술혁신역량 강화 전략
1) 신시장지향형(New Emerging Market Oriented) 혁신제품개발 강화와 연구개발(R&D)
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경영조직의 조정과 통합
Ⅴ. 경영조직의 인간성추구
1. 레닌의 민주화론
2. 그람치의 인간화 운동
3. 메요의 호손연구
4. 평가
Ⅵ. 경영조직의 인적자원관리정보시스템
1. 인적자원관리 정보시스템이란
2. 정보시스템의 기여정도
3. 인
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적인 차원에서의 교육 프로그램 개발, 종사원들이 자발적으로 참여할 수 있는 여건조성 등이 요구된다는게 전문가들의 지적이다. 1>신라 호텔
1. 회사소개
2. 인사관리
3. 마케팅
4. 정보관리시스템
5. 앞으로의 전망
2>롯데 호텔
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적인 권한이 현장단위로 이전(권력의 집중화 현상과 제한된 범위내의 현장자율성 증대현상 공존)
->노동생활의 질적 향상운동(QWL)과 자동화와의 관계 : 노사간 협조체제 강화를 위한 프로그램(예 : 경영참여, 품질관리서클QC, 직무확대, 직
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관리를 잘하는
것이 서비스관리의 핵심이다. Ⅰ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의
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클린시스템
다이아쉴드 내솥
3. 쿠쿠홈시스 품질관리전략
품질관리 Quality Control
사례분석
품질마크
4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략
외부고객만족전략
사 례
내부고객만족전략
5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석
성 과
6. 결론&시사점
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품질이라고 정의한다.
본 보고서에서는 현재 항공사들의 실천하고 있는 서비스 품질경영 사례를 이 SERV -QUAL 모형에 적용해 분석해보고, 인지한 서비스와 경험한 서비스의 차이를 줄일 수 있는 서비스 기대관리에 대해서도 서술하였다.
이
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