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경영 정착
4) 1:1교육 상담시스템
Ⅳ. 현대백화점의 사원교육
1. 서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.
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적 추진
2) 안전 및 PL정보의 동시가동 체제 구축(기술표준원)
5. PL 홍보 및 지원활동 지속 추진
1) 각종 홍보활동의 지속적 추진
2) PL 전문인력 양성
3) 최고경영자에 대한 PL대응 분위기 조성
4) 알기 쉬운 PL대응요령 개발 보급
5) PL시스템
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적자원개발관리,프로세스,사업성과)
-실상 파악으로 더욱 경쟁력 있는 기업으로 거듭남. 리츠칼튼 살펴보기
리츠칼튼 역사
화려한 수상 경력
리츠칼튼 핵심 역량
6P 분석
Target
인적자원 지원시스템
Gold Standards
Communication 방법
차
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경영 도입의 장애 요인
3. 고객만족 조직문화의 형성
4. 최고 경영자의 역할
Ⅶ. 고객만족(CS)의 고객감동
Ⅷ. 고객만족(CS)의 측정방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족
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적인 광고 전략
2) 한국시장에서의 성공요인
① 주도면밀하고 공격적인 마케팅 전략
② 제품보다 월등한 가격 경쟁력
③ 도요타의 완벽한 A/S
④ 신속 인도 시스템 Ⅰ. TOYOTA 소개
-연혁
-현황
Ⅱ. TOYOTA MANAGEMENT
1.TOYOTA의 경영이념
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적인 제품이 아닌 개발자의 입장이 지나치게 강조된 제품
2) 제품개발 완료 시점에서야 시작되는 마케팅
3) 예측되지 못한 장애요소
4) 한 가지 분야에만 집착하는 마케팅 플랜
5) 기타
3. 마케팅 시스템 구축
4. 대기업과 벤처기업의 마케팅
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품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품
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적인 두 가지의 욕구범주가 있음을 제시했는데 그것이 아담적 욕구와 아브라함적 욕구이다.
현장경영층 : 하위 경영층.
현장관리 : 공사청부자가 하는 공사 관리 중 공사 현장에서 행하여지는 부분. 품질관리, 공정관리, 노무관리, 원가관리
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경영자의 의지와 지원, 교육과 훈련, 근로자의 참여와 하위상달형의 경영, 공급업체와의 관계, 생산부문과 마케팅부문의 협조, 노조의 협조, 전사적 품질관리(TQC) 등이 필요하다.
10. 새로운 경영문화의 구축
이장에서는 성공적인 시스템 접근
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적을 강조, 모든 가족 구성원과 정보지식의 공유에 힘써야 건전한 가정을 유지할 수 있다고 생각한다.
7. 품질과 경영
품질이란 물질을 구성하고 있는 기본적인 내용, 속성, 종류 등을 나타내는 고유한 성질과 특성이라고 정의한다. 품질은 상
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