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마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③예치과
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은행의 가장 큰 수입원인 저원가성 예금을 포기하고 계열사인 하나대투증권으로 자금을 보내는 상품. 아직까지 국민 신한은행에서는 저원가성 예금 위주의 순이익 전략을 고수하고 있기 때문에 실시하지 못하고 있다. 은행위주의 성장전략
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하나은행에서 근무하게 된다면, 첨단 디지털 금융 서비스 개발이나 고객 맞춤형 솔루션 제공 등의 혁신적인 업무 수행에 있어 큰 자산이 될 것으로 확신합니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이에 맞는 혁신적인 해결책을 제시하는 능력,
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하나은행 각각 20%)
고객들의 부담을 덜어줌으로 재방문 유도
3) 판촉 (Promotiom)
마케팅 전략은 사회(community), 인터넷(internet), 이벤트(special event), 직원(employee), 그리고 고객(our guest), 이 5가지 요소를 통해 기존의 고객 및 직원들을 중요시하고, 철
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(3) 실버공적연금
3. 국내 금융기관별 금융상품 현황
(1) 은행
(2) 방카슈랑스 상품
(3) 보험사
4. 유언신탁의 개념과 현황
(1) 유언신탁의 정의
(2) 해외 유언신탁 현황
(3) 국내 유언신탁 서비스
5. 국내 유언신탁 상품 사례
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전략
(3) 마케팅 전략
(4) 사업영역
2. 원유산입
(1) 원유 수입 현황
(2) Aramco(Arabian American Co.)
(3) S-oil의 Aramco로부터 전량 수입의 메리트
3. 고도화 설비
(1) 국내 4대 정유사 고도화 비율
(2) 고도화 설비 확충 조건
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전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규격의 비표준화
(5). 저작권 보호
10. G-CRM
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마케팅과 인터넷 마케팅
3. CRM(고객관계관리)과 PRM의 통합
4. 프론트오피스(front-office)와 백오피스(back-office)의 통합
5. 개인별/부서별 CRM(고객관계관리)
6. 지역본부의 채널 통합(영업/마켓팅/서비스)
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현
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전략적 정보 시스템 계획(SISP)의 탄생배경
2. 전략적 정보 시스템 계획(SISP)의 개념 및 목적
3. SISP의 분야별 분류 및 적용사례
1). 인사정보시스템
:사례(하나은행)
2). 재무정보시스템
3). 회계정보시스템
:사례(세브란스병원)
4). 마케팅
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무부채기업과 부채기업의 가치를 계산 할 수 있습니까? (기출)
(경영) 기업잉여현금흐름, 주주현금흐름, 영업이익의 차이를 알고 있습니까? (기출)
(경영) 상품의 생애주기(lifecycle)에 따른 목표와 마케팅 믹스를 알고 있습니까? (기출)
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