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CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한 정보기술
2. 성공적인 CRM의 구축전략
3. CRM의 구축효과
3장. CRM의 시장분석과 성공사례
1. CRM의 시장분석
2.
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호텔의 역사
★ 리츠칼튼 호텔에 대해서
★ 리츠 칼튼호텔의 성공요인
요인 1: 정의 및 수정
< 골드 표준 및 특별한 훈련>
요인 2: 신탁을 통해 역량 강화
요인 3: 당신을 위해 하지 않는 것
요인 4: 와우 제공
요인 5: 지속적인 발자국을
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하지만 성공 가능성은 상대적으로 작아지게 된다. 다섯째, 기본적인 서비스 수준향상과 직원들에 대한 끊임없는 능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다.
4. CRM 실
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Hotel 회귀분석 기반의 입지선정
“첫째도 입지, 둘째도 입지, 셋째도 입지”
Ⅰ. 서비스시설의 입지선정
- 입지의 정의
- 입지분석의 목적
- 입지선정의 중요성
- 입지선정의 유인
Ⅱ. La Quinta Hotel 의 입지선정
- 호텔소
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SHILLA HOTEL
신라호텔을 선정한 이유?
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신라호텔로 선정한 이유는 다른 호텔과 달리 신라호텔은 체인호텔이 아니기 때문에 다른 호텔과 다르게 어떤 서비스를 제공하여 많은 국내외 관광
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하였다는 점에서 은행이 성장성을 유지하는 가장 강력한 방법은 합병과 해외진출이다. 이러한 점에서 국민은행과 비교할 때. 신한은행의 LG카드 인수는 성공적인 전략이라 할 수 있다.
4. 신한은행 CRM의 개선점
(1) 안정적인 기술 지원이 필요
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호텔내 분위기
2) 근무환경
4. STP분석
5. SWOT분석
6. W의 차별화전략
1) W hotel의 4W
2) 기존 호텔과의 차별화
3) 새로움과 독특함
7. 서비스 차별화
1) Whatever, whenever
2) 12층중 7층이 EFL층
3) 순종적인 직원이 아닌 톡
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강화 경영자의 입장에서 바라본
Hotel Outsourcing
① 아웃소싱의 전략적 가치
② 아웃소싱의 개념과 목적
③ 호텔 아웃소싱의 현황과 사례
④ 호텔 아웃소싱 도입의 목적
⑤ 호텔 아웃소싱 문제점ㆍ해결책
⑥ 발전 방향ㆍ결론
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하여 귀금속 산업을 위축시키는 것이 사실이다.
Ⅵ. 일본관광객과 호텔선택
방한 일본인 관광객들을 대상으로 그들의 개인가치별 세분집단에 따라 호텔선택요인의 차이를 분석한 결과, 그들이 가장 중시하는 호텔선택속성은 지원 서비스로
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호텔운영의 통제 및 조절기능을 담당하고 있다. 회계부서의 성격상 호텔에는 자체의 전문적인 공인회계사가 필요하지만, 대부분의 호텔에서는 그렇지 못한 실정이다. 회계부서도 취급하는 업무의 내용으로 볼 때 프런트 오피스(front office) 부
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