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CRM 효과 및 성공사례
- 경영정보 시스템 -
CRM 프로젝트 추진 주요 목적
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기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 효과적으로 유지함으로써 지속적인
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CRM 도입 사례분석
▪ 조직구성
▪ 기본사상 : 순환 싸이클
▪ 고객이해
▪ 고객이해 사례 : 모델개발
▪ 차별화 전략
▪ 효율화 추진
▪ PILOT 프로세스
4. CRM 도입 성공의 성공요인
▪ 최고경영
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Hotel Attributes. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 25(3), 64-77.
Martilla, J. A., & James, J. C.(1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Mengak, K. K., Dottavio, F. D., & O\'Leary, J. T.(1986). Use of importance-performance analysis to evalua
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스의 판매를 통하여 특정 소비자 집단의 욕망을 충족시켜주는 것으로 파악하고 제품(product), 유통(place), 가격(price), 그리고 촉진(promotion)의 4P요소의 분석 및 믹스를 중요시하였다.
1) 호텔 마케팅 믹스 전략
① 호텔 상품관리 (product)
- 상품관리
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호텔은 종래의 숙박과 음식을 제공한다는 기본적인 기능을 가지면서 오히려 모이는, 편하게 쉬는, 여가를 보내는 장소를 제공함과 동시 쾌적한 시간과 공간을 제공하는 기능이 더욱 중요시 되게 되었다. 더욱이 그 중에서 서비스를 제공한다
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는 가전제품을 버릴때 폐기물처리비용을 부담하고 처리하는데 이런 가전제품을 무상수거하여 돈을 받고 창업주가 처리할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 6월경 부터는 가전제품을 중고인터넷판매망을 구축하여 고가로 판매하고자 팀을 구성
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어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요구에 대해 사전적으로 준비.
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환.
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스
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하는 길이 아닐까 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
김지은, CRM 구축 방법론, 민컴 출판사, 1999
김종현, CRM 시장, 한국정보산업연합회, 2001
민승기, CRM 기술 동향, 한국전자통신연구소, 2001
송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅,
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요소의 경쟁력
Ⅱ. 2. 산업 내 시장 점유율의 동향
Ⅱ. 3. 외식산업의 현황 및 유사사례를 통한 시사점 - 베니건스의 사례
Ⅲ. 조사방법론 ------------------------------------------- p. 10
Ⅲ. 1. 가설의 설정
Ⅲ. 1. 1. 가설에 대한 설명
Ⅲ. 1. 2. 가설 모
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하는 자본과 권력을 더 이상 좌시하지도 않을 것이다.
참고문헌
김두한(2001), 금융권 구조조정, 어떻게 볼 것인가?, 한국노동이론정책연구소
송승섭(2007), 금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안, 한남대학교
신영수(2006), 은행산업과
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