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연구하고 정착시켜 목표고객을 세분화하여 접근할 필요가 있다. 1. CRM의 정의
2. CRM의 4대 전략
3. 보험사 및 신용카드사 CRM 경영전략
4. CRM의 목적 및 기대효과
5. CRM의 성공사례<교보생명, 삼성생명>
6. SCM 성공사례-《P&G》
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성공 요인 : CRM + SCM의 성공적인 조화
CRM (Customer Relationship Management)
● 고객 관계 관리
● 데이터 베이스 (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장
● CRM은 고객 수익성 우선 =>
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하고 있으며, 예약 및 문의에 관해서는 인터넷, 전화, 팩스, 텔렉스를 통해 예약이나 문의가 가능하도록 각각의 정보를 주고 있다.
이미지 자료 제공 현황을 보면 호텔 전경 사진 파일만 있기 때문에 전체적으로 문서파일로만 구성되어져 있기
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스템 이용을 제공한다. 이것은 호텔 프랜차이징 산업에서 찾아볼 수 없는 Radisson브랜드만의 차이점이다.
6.Scale규모
세계화와 지구촌화를 통한 세계시장 확대는 Radisson의 유산이다. Radisson은 모스크바에 America managed hotel을 시작으로 동유럽, 아
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, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
[본론 III] 실패요인과 실패사례
[결론] CRM의 과제
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호텔이 높은 관심을 가지고 지켜봐야 할 일이긴 하지만 저희가 전략을 통해 involve할 문제는 아닙니다.
그러나 hotel은 hub airport가 갖추어야 할 중요한 인프라 스트럭쳐입니다. 그러나 측면에서 저희는 항공사 디스카운트 등의 전략을 가지고
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황도 악화되고 있는 상황에서 최근 제도의 미비한 틈타 일부 펜션과 레지던스들이 불법적인 숙박영업을 확대하고 있어 이에 대한 대책 마련이 요구되고 있다.
따라서 관광관련 숙박시설의 유형과 개발현황, 관광호텔의 객실 이용률과 호텔운
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Hotel company 인수.
주요 목적
(1) 전 세계 럭셔리 호텔, 리조트 중
‘첫 번째의 선택’ 이 되는 것.
(2) 그 여행지에서 ‘가장 좋은 호텔 또는 리조트를 운영하는 것’
비교적 적은 비용으로 위험부담 줄이며
해외진출이 가능한 방법.
Chin
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우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출
계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출
최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화 CJ홈쇼핑 개요
CJ홈쇼핑의 역사
CJ홈쇼핑의 CRM
CRM 성과
성공요인
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-주요원인-
▶ 여가생활을 중요시함에 따라 다양한 문화산업의 수요가 증가
▶ 단순히 즐기는 차원의 개념이 아닌 “돈이 되는 사업”
- S.M Entertainment 기업의 ‘BoA’ 라는 브랜드를 통해 국제경영 전략과 성공요인을 알아보고자 한다
사
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