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스포츠마사지, 베이커리, 노래방, 사우나, 연회장, 성인오락실
13) 씨월드 관광호텔
등급 : 2급
객 실 수 : 55개
부대시설 : 연회장, 가요주점, 해수사우나
14) 여수 세종 관광호텔
등급 : 2급
객 실 수 : 31개
부대시설 : 지하노래방, 1층 커피숍, 레
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호텔 서비스 품질, 호텔 서비스 품질의 경영,
연구주제
종업원의 관점에서 본 서비스 인카운터와 종업원의 역할
직무환경과 직무만족
서비스종업원의 직무만족
연구자
M. J. Bitner
et. al
(1994, 1995)
하헌국(1997)
J. D. Rogers et. al(1994)
연구내용
종업
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요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대한 적절한 관계 마케팅 활동의 대응전략은 유사한 호텔 상품과 서비스로 경쟁해야 하는 기업입장에서 볼 때 경쟁호텔기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화 요소가
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하였다.
리셉션니스트가 개량한복을 입고 있고 객실내에 50,60년대 한국의 모습을 담은 액자를 걸어놓고 구비해놓은 물컵과 티포트를 사기로 하여 전통한국의 멋을 느낄 수 있게 해 놓았다.
Ⅵ. 결론
제각기 비즈니스 호텔을 표방한 국내 특1급
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관계
Ⅳ. 호텔기업가치의 창출요소
1. 외부적 가치창출요소(EVD:External Value Drivers)
2. 내부적 가치창출요소(IVD:Internal Value Drivers)
3. CSF(Critical Success Factors)의 도출
Ⅴ. 호텔기업가치의 교육훈련
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
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하고, 지속적인 경쟁우위와 경제적 부가가치를 창출할 수 있는 지식경영의 도입을 서두르고 있는 실정이다. 이는 관광기업 가운데 인적서비스의 의존성이 매우 높은 호텔기업도 예외는 아니다. 특히 호텔기업은 여러 직종의 전문적인 서비스
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첫째, 호텔에서 고객의 필요와 요구에 알맞은 식사와 음료의 서비스를 제공한다.
둘째, 식음료의 생산, 판매활동을 통하여 호텔 기업의 적정이윤을 창조한다.
셋째, 고정고객확보와 호텔의 이미지를 부각시킨다.
넷째, 지역사회의 생활을 보
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하는 환경에 적응할 수 있는 리더십 프로그램 개발 등이 요구된다.
Ⅶ. 결론
오늘날 치열한 경쟁 환경에 직면한 호텔기업들은 환경변화에 대응하기 위하여 많은 호텔들은 탁월한 고객서비스를 통한 경쟁우위를 추구함으로써 시장압력에 대
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응하기 위하여 탁월한 고객서비스를 통한 지속적인 경쟁우위를 추구함으로써 시장압력에 대처하고 있다. 특히 호텔산업에서는 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 종사원들의 사기 자체가 경영성패에 결정적 역할을 하기 때문에 제공
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하고 있다. LBM이 체인기준은 문화관광부, 지방자치단체, 한국관광공사 등이 선정, 추천하는 관광관련 숙박시설 및 업체로, 특급, 관광호텔 수준의 부분적 시설을 갖추고 있으며, 외국인이 이용가능한 서비스를 제공할 수 있는 업체이며, 일반
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