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한국생산관리학회지, 제 9권 제 1호, 1998, p99-120
한재민, "경영정보시스템", 학현사, 1995
황경태, "CALS/EC의 국내현황 및 발전방향" 경영논총 제 20권 동국대, 1996, p357-379
후쿠시마 요시아키/한국능률협회 컨설팅 GP본부 SCM팀 옮김, "SCM 경영혁명", 21
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한국언론자료간행회.
오윤표 (1994). 고베의 도시경영. 세종출판사.
이광현 (1998). 아웃소싱. 한국능률협회.
이계식,고영선 (1997). 아래로부터의 정부개혁. 박영사.
이재규 (1994). 리엔지니어링과 카이젠. 21세기북스.
이효재 (2002). “지역문화축
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한국조직학회, 2011
박창진, 조직 갈등의 원인과 그 관리에 관한 연구, 동아대학교, 1992
슈미트 외 1명, 갈등의 기능, 한국능률협회 / 현대경영, 1975
심준섭 외 1명, 갈등 당사자의 프레임과 프레이밍 변화과정 분석 : 청주시 화장장 유치 사례, 서
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능률협회,1973.
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이홍녕,성과급 임금이 과업성적에 미치는 영향, 계명대학,19
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한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
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한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
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한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
스카이뉴스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/
한국능률협회 http://www.servqual.or.kr 1. Summary 요약
2. 기업선정 동기
3. 시장 동향
(1) 항공산업의 현황
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한국형 신인사 전략』, 한국능률협회.
하버드 경영대학원(2004. 2)『인재 경영의 핵심 전략』, 청림.
히구치 히로타로(2000. 9)『인재경영』, 경영자료사.
이재훈(2001)『신 인적자원관리』, 경문사.
최병권(2004)『인재 멘토링』, 새로운 제안.
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한국레저산업연구소 http://www.kolec.co.kr/
-한국능률협회 http://www.csnet.co.kr/ 고객만족경영 부분
-2003년 KCSI 고객산업 만족도 http://kcsi.csnet.co.kr/ 대명콘도부분
-고객만족 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
-오크밸리 리조트 네이버 기사인용
-지산리조트
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한국전략마케팅학회, 2012
KMAC, 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어, 2012 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 정의
Ⅲ. CS(고객만족)의 필요성
Ⅳ. CS(고객만족)의 환경변화
Ⅴ. CS(고객만족)의 법칙
Ⅵ. CS(고객만족)의 측정
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