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고객에게 최적화된 금융상품을 제공하는 것은 금융전문가로서의 기본 역량이라고 생각합니다. 이를 기반으로 미래에는 종합 자산관리 컨설팅 전문가로 성장하고 싶습니다. 신한은행의 종합 자산관리 컨설팅 전문가는 단순히 금융상품의 판
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기존의 DB를 재구축 하는 작업을 병행했는데 텔레 서비스센터의 다이렉트 마케팅팀은 MSN에 의해 수집된 고객 프로필에 기초하여 타켓 마케팅을 실시하였다. 통합된 고객정보는 매달 패키지화되고 여기에는 적절한 제품정보, 각종 세미나 데
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고객상담요원으로 봉사하거나, 고객 A/S센터를 직접 찾아 고객과의 대화를 마련한다. 또한 모든 계열사의 결재서류에 대표이사 다음에 고객결재란을 마련하여 고객의 입장에서 의사결정을 평가하도록 하고 있다. 이처럼 회장 자신이 고객지
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고객의 만족과 불만은 동전 양면의 차이와 같다고 본다.
대부분의 사람들은 좋은 서비스를 받았을 때 보다 불만사항이 생겼을 경우, 자신의 불만사항이 기분 좋게 잘 처리됐을 경우 제대로 된 서비스를 받은 것 같아하고, \'아! 여기 참 제대로
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고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보센터의 e-CRM 구축에 관한
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고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고객조사 데이터를 통한 경쟁력 확보
② 동양 최대의 물류센터를 활용한 원가 절감
2) 품질만족 전략
① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
② 특화우위 전략
③ S
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센터 (http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례
7. 참고 문
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고객만족을 위한 노력의 결과로 2007년에는 서비스 만족도를 객관적으로 평가하기 위해 개발된 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위를 하고, 2008년에 금융감독원이 발표한 소비자보호업무에 가장 뛰어난 금융사로 선정되어 ‘소비자
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. 이 과정이 잘 진행되면 내담자는 일종의 숨통을 여는 효과를 경험하게 될 것입니다.
따라서 일상의 대화를 통한 마음의 평온함 찾게 하기 -> 가족관계의 인식 -> 자신의 인생의 소중함의 인식의 절차에 의해서 상담을 진행할 계획입니다.
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잘 활용할 수 있도록 운영조직에 대한 지속적인 교육훈련이 병행되어 끊임없는 개선을 전개해 나가야 하며 고객을 우선을 생각하는 조직문화가 정착되어야 한다.
최근 많은 회사가 CRM을 검토하고 구축을 추진하고 있지만 앞에서 제시된 바
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