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경영(CSM)의 점포 전략
1. 시장조사 및 고객 세분화
2. 인적 요인의 강화
3. 적합성 평가와 시스템적 운영
4. 효율성 및 수익성 평가
5. 현행 점포전략의 변화
Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안
1. 서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직
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신용평점화 하여 예측한 모형의 결과보다 매우 낮은 예측력을 나타내고 있다. 또한 RMS는 0.505127로 재무정보를 신용평점화 한 것보다 높은 오차값을 나타냈다.
Ⅵ. 기업 품질경영시스템모형
Flynn(1994), Black(1996), Ahire(1996)등의 제시한 품질경영
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품질경영시스템 구축에 관한 연구, 경기대학교, 2007
송환주, 기업신용평가시스템의 부실예측모형 활용에 관한 연구, 연세대학교, 2007
유춘화, 국가교정시스템 체계화 기업의 활용, 한국표준협회, 2002
형성우 외 2명, 기업의 전자상거래시스템
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품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고찰』, 한국생산관리학회지 제11권, 2001
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성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
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경영전략과 기업성과의 관계에 대한 지원서비스의 매개효과, 한국회계정보학회, 2009
* 이종욱, 서민금융기관 육성과 소상공인 자금지원 방안, 한국중소기업학회, 2008
* 정희철, 소상공인 지원기관의 서비스품질 만족에 관한 연구, 건국대학교,
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한국경영학회
이신남 외 1명(2012), 정보보안과 웹기반 회계정보만족도에 관한 연구, 한국기업경영학회
이상은 외 1명(2012), 신용평가등급에 따른 회계정보의 차별적 시장반응, 한국국제회계학회
최정호 외 1명(2012), 감사인 품질관리에 대한 공
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품질에 관한 실증연구, 서비스경영학회지, 2003.
김태형, 패션유통 시장의 新트랜드, Special Report, 한국신용평가원, 2008.
김영미, 백화점 여성 의류매장의 비주얼머천다이징에 대한 시각적 반응이 브랜드 태도에 미치는 영향, 고려대학교 대학원
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신용평가에 관한 연구, 한국중소기업학회, 1999
◈ 김진한 외 2명, 국내 소기업의 환경요인과 IT성과 인식, 한국경영정보학회, 2004
◈ 김완재, 창업자 특성과 소기업 사업성과 간 관계에 관한 연구, 한밭대학교, 2007
◈ 민경세 외 1명, 소기업특성
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신용등급“, 자본시장미디어 더벨, 한희연, 2013.09
- 29p. 주요 재무재표 출처:한국 신용평가
- “이랜드 월드, 해외 M&A의 그림자”, 자본시장 미디어 더벨, 김익환, 2013.01
- “한신평,(주)이랜드월드 전자단기사채 신용등급 A3+로 신규평가”, 뉴스
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