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도르, 페루, 수리남
➢ 아프리카[이집트, 에티오피아, 가나, 케냐, 리비아, 나이지리아,
남아프리카 공화국, 수단, 탄자니아, 튀니지, 우간다] 1. KLM 항공사 소개
2. KLM 항공사 역사
3. KLM 항공사 특징
4. KLM 항공사 서비스
5. KLM 항공
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서비스 제공
3) 양질의 서비스
① 미교통국 항공업계 서비스 부실 관련 통계자료 인용 (2002)
- 서비스부실을 평가하는 3가지 기준 (이 착륙 이연, 화물분실, 고객 불만도)에서 11년 연 속 가장 낮은 점수를 받았다.
② 고객의 불만 신고제도와 제
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아시아나항공 소개
1988년 2월 17일 창립
CEO 윤영두
금호아시아나그룹 계열, 국내에서 두 번째로 규모가 큰 항공사
국내외 운항, 항공기 제조 · 정비
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객의 만족
아름다운 기업 7대 실천
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항공권 양수 양도 협정에 의거 같은 목적지의 다른 회원사
항공편으로 여행 혹은 갈아탈 수 있음 서론
• 선정 이유
• 기업 소개 및 현황
본론
• 환경분석
• SWOT 분석
• 외, 내부 마케팅 분석
• STP 분석
•
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서비스는 아직 세분화된 고객의 욕구를 포용하지 못하고 있는 실정이다. 또한, 고속철도 개통으로 인한 국내 라인의 항공 수요가 급격하게 떨어지고 있지만 대책이 마련되어있지 않은 상태에서 우리 DON 항공사에는 이러한 사회적 분위기 속
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지도14.2는 세계적인 규모의 25개 항공사들과 그들의 중심지사의 위치를 보여준다.대부분의 세계적인 항공사들은 항공경로나 매출, 항공터미널 서비스, frequent-flier프로그램 을 공유하는 동맹에 가입해있거나 가입할 것이라고 발표하였다. 예
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도·자동차 이용고객 -단거리, 높은 가격탄력성
기존 항공사의 고객 -낮은 가격탄력성
-중·장거리 여행 시에는 가격 탄력성이 높더라도 어쩔 수 없이 기존 항공사를 이용하는 고객들 있었음
-이동 시 편안함, 서비스의 차이가 가격에 반
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도 높은 수준의 서비스를 원하고 있습니다. 따라서 프리미엄 저가항공사로서 기존 항공사의 서비스 수준에 뒤쳐지지 않도록 하는 것이 약점을 보완하는 방법이 될 것입니다.
ST전략으로는 국제선에 취항 가능해 지므로 국제선에만 가능했
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스
타 항공사의 부분 지분투자
국제경기침체, 고유가시대, 국제테러위협
정부의 항공사 운영방침
Airline Alliance 도입
Why Governments Protect Airlines ?
돈을 절약하기 위한 요소
자국 우편 서비스의 보호
자급자족에 의한 외화 절약
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서비스 포함 & 선택적인 서비스
국내 저가 항공사의 한계점
-가격은 대형 항공사의 70%이나 제한된 노선
-대형 항공사와의 경쟁을 통한 출혈 심화 서론 1
5-Star Airlines 4
기업개요 6
환경분석 7
가
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