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위의 표에서 짙은 부분이 대한항공보다 경쟁기업인 아시아나 항공사의 만족도가 더 높은 문항들이다. 친절 및 고객요구에 대한 태도에 대한 만족도가 낮게 나타났으며 발권서비스에 대한 만족도도 낮게 나타났다. 11, 12 문항은 대한항공의 높
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서비스 분야에서 ATW항공사 상이나 5Star항공사로 선정되는 등, 대외적으로 인정받고 있다는 점이 있습니다 그리고 에드워드 권과의 기내식협약, 차밍서비스등으로 높은 수준의 기내식 서비스를 제공하고 있다는 점도 장점이 될 수 있습니다.
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스에서는 올해도 국제항공기관과 정부 보고서, 항공사 사고 기록, 보유 항공기 연식 등 다양한 자료를 바탕으로 전 세계 405개 항공사의 안전도와 서비스의 질을 평가해 순위를 매겼는데, 그 중 콴타스 항공은 안전과 운영 분야에서 높은 성적
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스웨스트는 유가가 폭등하고 있는 올해에도 갤런당 1.98 달러에 공급받고 있는 반면에 수요량의 27%만 확보했던 미국내선 최대 항공사인 아메리칸에어라인(AA)은 갤런당 2.74 달러에 공급받고 있다.
이 결과 올 1.4분기에 사우스웨스트는 유류비
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항공사이다.
저가 항공사답게 대도시 주변의 지방공항들을 (point-to-point)직항노선으로 운항하며 선착순 좌석제(지정좌석제 없음), 자동항공권 발매기(티켓 자판기로 발권), 티켓 없는 탑승. 수하물 서비스 없음, 기내식 없음, 15분내 탑승 완료
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완벽한 기업이었다. 전략경영뿐만 아니라 기업문화, 서비스 정신 등의 부분에서도 다른 기업의 모범ㆍ성공사례로 자리매김을 하고 있었다. 특히 사우스웨스트 항공사는 저 원가 전략을 지속시키기 위해 명심해야하는 최고경영자의 지속적인
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2001”을 수상함으로써 서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 받게 되었다.
같은 해에 여러 연구소에서 실시한 서베이 조사 결과 가장 만족스러운 항공사로 선발되기도 했다.
3) E-business 선도
PC통신과 인터넷 등의 발달로 온라인을 통한 항
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항공으로 분류되는 자회사인 에어부산을 필두로 저가항공사에 뒤지지 않는 가격전략을 펼치고 있습니다.
(3) Place
아시아나 항공은 스마트폰 이용자의 급격한 증가에 발맞춰, 스마트폰 어플을 통한 항공권 예약이 가능하도록 유통 서비스를
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서비스를 통한 고객 접근성 강화
Promotion
아시아나 항공의 광고/홍보전략, 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
Media Relationship, 사이버 촉진활동, Direct Marketing
연예인 명예 홍보위원 제도, 전략적 제휴
7. 결론
아시아나 항공은 분명 현재는 국내
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항공사파산
• 1993년 : 157대 비행기와 37개 도시를 연결. 연간수익 20억 달러
• 1998 : 수화물처리, 고객서비스, 정시성
~2002년 3가지 부분에서 5년 연속 최고 1. 개요
- 기업 선정 이유
- 기업 소개
2. 환경 분석
- 산업 구조
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