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고객이 감동하도록 모든 고객을 나의 고객으로 접대한다
Ⅲ. 호텔종사원(호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ
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고객
2. 차별화 전략은
1) 가격
2) 서비스
Ⅲ. 외식업 프랜차이즈 커피전문점(다빈치커피)
1. 회사 소개
1) 경영이념
2) 기업목표
3) 경영목표
2. 회사연혁
3. 가맹점 현황
Ⅳ. 외식업 프랜차이즈 아이스크림전문점(하겐다즈)
1. 품질
2.
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?:판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향
최금진.여경진,“감정노동의 수행 프로세스 및 영향요인에 관한 연구”관광연구,pp199-218
박혜웅.최수찬(2
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관한 연구」이재일 경기대학교 관광전문대학교 논문(2004)
「와인서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구」김덕원, 경기대학교 서비스경영전문대학원 논문(2005)
월간 와인 매거진 Wine Review Ⅰ. 프랑스 와인의 역사
Ⅱ. 원산지
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 종합인터넷쇼핑몰의
신뢰에 따른 충성도를 중심으로-장영실 이화여자대학교 경영대학원 2007
(2)인터넷쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑스타일에 관한 연구 : 20, 30대를 대상으로-인터넷쇼핑몰
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5. 맥도날드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
6. 맥도날드의 현 문제점분석
7. 맥도날드 문제 해결방안 제안
8. 결론
(1) 시사점
(2) 향후발전방향
< 참고자료 >
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들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
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전략(Give Away)
2) TV 홈쇼핑의 판매촉진 유형
(1) 시간
(2) 배경 음악
(3) 상품 연출
(4) 쇼핑 호스트
(5) 단수가격(Odds Price) 마케팅
(6) 보고 마케팅
3) 인터넷 쇼핑몰 및 TV 홈쇼핑의 판매촉진 유형에 대한 비교
(1) 인터넷 쇼핑
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(assimilation)
3. 조절(accommodation)
4. 평형화(equilibrium)
Ⅲ. 인지의 필요성
Ⅳ. 인지와 소비자인지
Ⅴ. 인지와 서비스품질인지
Ⅵ. 인지와 소유품 인지
1. 소유품의 목록
2. 사치품?필수품으로의 구분개념 및 기준
Ⅶ. 결론
참고문헌
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