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관한 연구, 전북대학교
박정윤 외 2명(2009), 중소기업의 부실예측모형에 관한 연구, 한국중소기업학회
박혜영(2007), 중소기업 품질경영시스템 구축에 관한 연구, 경기대학교
이국철 외 1명(1989), 기업경쟁우위 분석의 개념적 모형개발, 한국경
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고객만족과 SERVQUAL로 측정되는 서비스 품질은 비록 다른 개념이지만 실제로는 기대불일치이론이라는 같은 이론적 근거에 뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스
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서비스에 대한 지각을 함으로써 결국 이러한 기대와 지각과의 비교를 통해 서비스 품질을 인식한다는 것이다.
참고문헌
김성언, 나선영(2000) / 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요인분석
임석우(1987) / 제품에 관한 부정적
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이론
1. 농업입지이론(튀넨의 이론)
2. 공업입지이론
1) 베버(A. Weber)의 최소비용이론(공급 측면)
2) 뢰슈(A. Losch)의 최대수요이론(수요측면), 원추형이론
3) 그린허트(M. Greenhut)과 로스트론의 이윤극대화접근법
3. 서비스입지이론
1) 크리스탈
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이론적 고찰
제1절 전자상거래의 이론적 고찰
제2절 온라인 여행사의 이론적 고찰
제3장 소비자의 여행상품 구매의도
제1절 인터넷 서비스에 영향을 미치는 여행업의 동향
제2절 온라인 여행상품의 구매요인
제4장 온라인 여
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관한 이론적 고찰
1) 고객세분화 마케팅의 필요성
2) 대학생을 중심으로 한 N세대 고객의 정의 및 특징
3) N세대가 가지는 마케팅적 중요성
2. 이미지 전략의 이론적 고찰
1) 이미지의 정의
2) 이미지 전략의 중요성
3. 기업이미
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고객 한명 한명의 보완을 철저히 해야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 인터넷서비스의 마케팅 전략 구축 틀과 응용
: 김문수(M.S. Kim) 서비스전략연구팀 선임연구원
2. 인터넷쇼핑몰의 지각요인 특성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향에 관한
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이론적 배경 = 7
1. 호텔 식음료 서비스품질 = 7
가. 식음료 서비스품질의 개념과 중요성 = 7
나. 호텔 식음료 서비스품질 구성요인 = 12
다. 호텔 식음료 서비스품질의 측정방법 = 16
라. 선행연구 검토 = 19
2. 호텔 이미지와 고객만족 = 24
가.
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전략
1) product
2) place
3) price
4) promotion
3. 미샤 내부역량 분석
1) 저렴한 가격
2) 회원 수 200만의 '뷰티넷
3) 3년 동안 검증된 미샤의 품질
4) 연구개발 집중
4. 미샤 문제점 4P
1) Product
2) Price
4) Promotion
5. 미샤 국외/국내 PLACE 전략
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품질 인정」, 2009. 09.17
BIKorea, 「통신서비스 산업의 6시그마 추진 사례」, 2007. 09. 28
네이버 블로그, DMAIC 로드맵 http://kainos.pe.kr/140066227219
네이버 블로그, 6시그마 IT에 우뚝서다
http://blog.naver.com/metiss?Redirect=Log&logNo=80004620178
네이버 블로그, 6시그
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