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품질경영, No.5, pp.96~101.
2. 지수윤(1999), “생산혁신과 6시그마,” 공장혁신, 한국표준협회, 4월호, pp.72~79.
3. 아오키 야스히코(1999), “6시그마 도입전략,” 21세기 북스.
4. 박성현·이명주·정목용(1999), “6시그마의 이론과 실제,” 한국표준협회.
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이론의 현재와 미래 - 학문사 - (최재열)
- 21세기 기업생존전략 - 석정 - (이광현)
-아웃소싱 확산과 전략적 대응 - 삼성경제연구소 - (김우재)
-아웃소싱전략 2001 - 경영정보 - (김승호)
-정보시스템의 전략적 아웃소싱 의사결정에 관한 연구 (
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고객 서비스의 중요성이 증가됨, 3/ 관련성 전력의 필요성 때문
이다. 물론 고객 서비스의 품질이 서비스제품과도 관련되는 문제이지만, 고객 서
비스는 더 포괄적인 의미를 갖고 있다.
전통적인 견해에서 고객 서비스(customer service)란 고객의
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서비스 만족도에 관한 실증 연구, 김유오
* 물류매거진(2002/05월호)
* 외국계 대형 할인점의 한국시장 진출전략 비교 연구, 최지영
* 중앙일보 5월 24일자
* 한겨례 신문 5월24일자
* Everyday Low Cost, Everyday Low Price
* LG경제연구원, 까르푸 철수가 남
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고객 불평은 낮은 편이다.
에버랜드는 아래의 과정에 따라 고객이 바라는 서비스를 지각하고 있는데 먼저 고객만족도 조사 등을 통해 현 수준을 검토하고, 이것을 분석하여 개선점을 도출함으로써 내,외부 고객만족에 힘쓰며 서비스 품질을
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관한 전략을 구상한다.
3. 다양한 서비스 제공을 통해 다양한 니즈를 만족
1) 입주 전 인테리어 선택권 부여 및 확인 가능
인테리어 공사에 있어서 다양한 고객의 니즈를 반영시키는 설계전략을 구상해보고 아파트 건설과정에서 이와 관련된 CR
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전략적 인적자원관리의 유형
4. 전략적 인적자원관리의 구성요소
1) 채용
2) 인력자원 개발
3) 인적자원 활용
4) 인적자원 평가
5) 인적자원 보상
5. 전략적 인적자원관리 관련 이론
6. 전략적 인적자원관리의 접근방법
7. 전략적 인적자원
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전략의 결정과정
1) 경쟁자의 식별
2) 경쟁자가 어떻게 지각되고 평가되는지의 파악
3) 경쟁자의 포지셔닝 파악
4) 고객의 분석
5) 포지셔닝의 선정
6. 포지셔닝의 분석 및 추정방법
7. 레미안의 포지셔닝 사례
1) 래미안의
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고객 충성도
2) 구매의도
Ⅳ. 사례분석
1.일본기업
1)Credit Sasion
2) cosme
3)메가로스
4)otoriyose.net
5)가격.com
6)Enigmo ‘press@blog’
2.일본 게임시장 진출
1)라그나크로우
2)팡야
3)NHN재팬
3.
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전략수립: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로\", 연구보고서
이두희, 한영주 (1997), 인터넷 마케팅, 171.
이은영 (1992), 패션마케팅, 교문사,
장동림, 김윤 (2002), 인터넷 패션 쇼핑몰의 활성화 방안에 관한 연구, 복식문화연구, 8(3), 360-373.
한국인터넷정보
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