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관한 연구, 영남대학교 논문, 2008.
송재명, 자재관리, 한올출판사, 2001.
장대성양종곤황인천, 한국 서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증 연구, 한국품질경영학회지, 2001. 1. 6시그마란?
2. 6시그마의 핵심요소
1) 계급 구조를
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품질관리(Quality Management: QM)
5) 공장관리(Plant Management: PM)
6) 프로젝트 관리(Project System: PS)
3. 기타의 모듈
1) 인사관리 모듈(Human Resources: HR)
2) 사무자동화 모듈(Office & Communication: OC)
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
1. 분석(Analysis)
2.
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이론과 실제, 법문사
◎ 박혜남, 인적자원관리론, 서울 : 청목출판사, 2000
◎ 서상원, 인적자원 관리, 이담북스, 2009
◎ 유규창, 인적자원관리의 전략적접근법에 관한 연구, 경영학연구, 1998
◎ 한국노동연구원, 경제위기 이후 경영환경 및 인적
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이론과 실제. 박영사
박종희. 1998. 한국기업의 중국 투자 리스크와 전략적 관리방안에 관한 연구. 아시아 연구기구과제 보고서
이근, 한동훈. 2000. 중국의 기업과 경제. 21세기북스
장세진. 1996. 글로벌 경쟁시대의 경영전략. 박영사
조동성. 1995
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고객의 소리를 최종제품으로\'라는 QFD의 궁극적인 목적이 달성될 수 있다. 1. 품질기능전개(QFD)의 정의 및 역사
2. QFD의 전개
3. QFD의 효과(장점) 및 한계
4. QFD의 해결과제 및 패러다임의 전환
5. 품질집(House of Quality: HOQ)
6
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고객관리의 중요성
Ⅵ. 결론
1. 양극화 심화
2. 건강음식과 전통음식이 강세
3. 양이 많으면서 질도 좋고 저렴한 음식 선호
4. 하이컨셉 시대가 온다
5. 마케팅 믹스 기법이 급변한다
6. 양질의 식자재를 선점하는 기업이 성장한다
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고객 지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’ Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연구배경
Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석
Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의
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전략
1. 100%고객만족을 위한 QSC&V
2. 최대한 현지인 고용
3. 끝임없는 현지화
Ⅳ. 맥도날드의 성공요인 분석
1. 상대국의 문화이해
2. 창조적 경영의 추구
3. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
Ⅴ. 결론
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이론을 근거로 구성하였으며, 설문문항은 크게 3부분으로 나누어져 있다.
첫째, 서비스 품질에 관한 문항은 유형성, 공감성, 신뢰성, 반응성 그리고 확신성의 5개의 속성을 포함하는 13가지의 질문으로 구성하였고, 측정척도는 5점 척도를 사
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고객종업원 만족도 지수(고객, 종업원)
- 매출액 이익률, 투자수익률
참고문헌
김영길 / 마케팅 비용관리를 위한 관리회계기법의 활용에 관한 연구, 서울대학교, 1999
롤란드 T. 러스트 저, 양병화 외 2명 역 / 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략,
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