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공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ. 결론
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백화점 매출 전망
3. 09년 백화점업계 주요 이슈
II. 롯데백화점 기업개요
1. 롯데백화점 개요
2. 롯데백화점 환경가치경영
III. 롯데백화점 경영전략 분석
1. SWOT분석
2. 경쟁상황분석
3. 롯데백화점 영업전략
4. 롯데백화점 IT
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롯데백화즘 층별 매장구성
층 구분
MD
입점 브랜드 수
대표 입점 브랜드
7
문화센터
-
6
사무실,행사장
-
상품권데스크,카드사
5
가구,가전,주방
71
테팔,시몬스,필립스
4
스포츠,아동,란제리
69
나이키,비비안,쇼콜라
3
여성,남성
78
에스깔리에,빨
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Lotte.com)
롯데그룹의 인터넷비즈니스의 관문역할을 수행하고 있으며, 온ㆍ오프 연계전략 및 공동사업을 위한 전략적 제휴를 활발히 추진하고 있다.
롯데닷컴은 유통 그룹인 롯데의 인터넷비즈니스를 이끌고 있으며, 롯데인터넷백화점, 헬로
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롯데타운’이다. 마지막으로 데스티네이션유통으로서 프리미엄아울렛 있다. 롯데백화점은 고객의 라이프스타일의 변화 및 새로운 유형의 쇼핑형태에 대한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 2008년에 데스티네이션 유통에 진출하였다. 데스
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롯데백화점 소개 & 비젼
2. 롯데백화점 CRM 도입 연혁
3. 롯데백화점 CRM 기본이념
4. CRM전략 수립 프로젝트 & 데이터 통합과 표준화
5. 국내시장 CRM 사례 (부산)
6. 해외시장 CRM 사례 (북경)
7. 우수 고객 관리 CRM
8. 고객을 위한 사은 행사 & 이벤
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확대에 따른 소비의 질적 향상으로 더 강한 브랜드 로열티를 보이며 고프리미엄 마켓에서 지속적인 소비 Power를 유지할 것으로 전망 Ⅰ. 정의
Ⅱ. 업계 동향
Ⅲ. 기업소개
Ⅳ. 환경분석
Ⅴ. 기업전략
Ⅵ. 한계점
Ⅶ. 개선전략
Ⅷ. Q&A
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전략을 상세하게 소개
4. 훼미리마트의 날씨정보시스템
Ⅵ. 백화점(롯데쇼핑, 롯데백화점)
Ⅶ. 커피전문점(스타벅스)
1. 스타벅스의 미학 마케팅
2. 스타벅스의 일관된 이미지
3. 스타벅스 의 독특한 미학적 이미지 창출법
4. 시사점
5.
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주류를 이루게 될 것이다. 그러므로 그들에 대한 장기적인 투자가 필요하다. -서 론-
1.대구백화점 소개
2.윤리경영
-본 론-
1. 소비자 분석
2. SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점)
3. 고객 불편사례
-결 론-
1. 서비스 개선 방안
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전략과 스낵카 이용을, Product는 Doughnuts, Coffee, 마드모아젤 set (3개의 상품라인 구성)로 제안하였다.
※ 참고자료
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
롯데백화점 문화센터 http://culture.lotteshopping.com/index.do?pStrCd=0000
박찬수, 「마케팅원리」, 법문사
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