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마케팅의 변화, VVIP Marketing(3), blog.naver.com/theblack
박세미, ‘VVIP 마케팅’ 바람 일으킨 현대카드 ‘블랙’ 조선일보, 2009. 11
송영택, 단골 귀족을 잡아라 … 백화점의 진화④, EBN 산업뉴스, 2009. 10
김영호, 귀족마케팅 전략에 관한 연구, (주성대
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현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6.
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전략6 : 우수고객 \'MVG(Most Valuable Guest)\' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
- 수도권 9개 점포별로 매출실적이 좋은 700~1500명의 우수고객에게 점장 안내서비스, 무료 음료제공 등 다양한 서비스를 제공
- 해당 고객들의 매출실적이 백화점 평균매
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백화점의 성공 경영전략
(3) 롯데백화점의 지속가능경영
3. 롯데백화점 마케팅전략
(1) STP분석
Segmentation(시장세분화)
Targeting(목표시장선정)
Positioning(브랜드 포지셔닝)
(2) 롯데백화점 SWOT분석
(3) 경쟁자 SWOT분석 (현대백화점)
(4) 경영방
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마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신
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백화점 채용 정보 사이트
(http://job.shinsegae.com/index.jsp)
- 롯데백화점 인재 육성 전략, 2007
- 국내외 백화점 이용자들의 선택 요인 비교와 국내 백화점의 경쟁력 제고 방안에 관한 연구, 김태화, 2009, p.14
- 롯데百 대전점, 문화마케팅 위해 전직원
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전략 및 차별화 된 고객관리 시스템으로 타 백화점들과 경쟁하고 있습니다
그러한 노력으로 인해 4년 연속 소비자만족부분에서 1위를 차지하고 있습니다
그러면 현대백화점이 어떠한 차별화 전략을 추구하고 있는지 알아보도록 하겠습니다
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현대백화점은 현재 롯데, 신세계와 함께 한국의 3대 백화점 중 하나로 다양한 차별화 전략의 성공으로 ‘소비자 만족도 1위’의 백화점이기에 선정하게 되었다.
Nordstrom 백화점은 미국에서 소비자들이 가장 선호하는 백화점으로 특히 북미
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현대백화점 경쟁력의 핵심은 경쟁업체보다 한 발 앞선 고급화 차별화 전략 추진이다. 현대백화점은 타 경쟁업체에 한 발 앞서 홈씨어터 전문매장을 구성, 백화점 가전부문 부활을 선도한 바 있으며, 내년에도 국내외 고급 상품군 보강을 통해
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마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
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