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구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시
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핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제시
<참고자료>
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백화점의 대응전략
합작투자와 독자진출 사이의 딜레마에서 공통적인 사항은 현지에 대한 정보 부족과 문화 이해에 대한 미흡함이다. 따라서 문화의 공유를 위해 현지인원의 적극적인 내부 편입과 육성 시스템을 구축하고, 시장의 마케팅 리
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백화점의 마케팅 전략
ⅰ Targeting
ⅱ Positioning
ⅲ Marketing Mix (4P전략)
7. 경쟁사의 마케팅 전략
(1) 신세계백화점
ⅰ 신세계백화점의 Profile
ⅱ Targeting
ⅲ Positioning
ⅳ Marketing Mix (4P전략)
(2) 현대백화점
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백화점의 마케팅 전략을 알아보았다. 신세계는 유통소매업 부분에서 수평적 다각화를 해오고 있다. 앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그 것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의
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기업소개
국내 백화점 삼국지라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 중 단연 독보적인 1위를 달리고 있는 롯데백화점은 2009년에 다우존스 지속가능지수 월드 부문에 처음 등재된 이후로 3년 연속 편입되고 있고 2011년 미국 포브스지 선정 리테일
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백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계의 정상을 지키며 매년 경이적인 성장과 발전을 거듭하여 왔으며 고객 가치를 최우선으로 하는 회사 유통산업을 선도하는 회사, 임직원 및 협력업체와
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1930년 일본 미스코시 백화점 경성지점으로 개점
1963년 삼성그룹에서 인수 후 (주) 신세계 백화점으로 상호변경
1967년 국내 최초의 바겐세일 실시
1984년 신세계 백화점 영등포점 개점
1969년 업계 최초 신용카드제 실시
1991년 삼성그룹에서
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백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
· 현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널
· 현대백화점 마케팅 전략, 현대백화점 Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략
1. 상품의 고급화
2. 서비스
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서비스를 차별화하기 위해서, 배송시스템이 당일 혹은 1일 배송 시스템 등으로 혁신되어야 할 필요가 있으며, 고객의 요구를 능동적으로 수용할 수 있는 통로를 열어서 고객욕구에 근거한 쇼핑몰을 구성할 필요가 있다. 또한 현대백화점의 핵
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