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서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한
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서 론
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
희망 서비스
문화 & 커뮤니티 공간
모든 상황에 친절
고객이 원하
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HYUNDAI
현대백화점
현대백화점
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미래지향적인 기업인 현대백화점을 상징
≪ 그 림 ≫
고객의 감각을 표현
알파펫 D는 피래의 꿈을
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서비스품질등급 인증제 심사절차
5) 심사 Framework
6) 기대효과
3. 현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육
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백화점의 고급화 전략과 문화마케팅
1. 백화점에서 고급화 전략을 펼치게 된 배경
2. 대표적인 고급화 전략인 VIP마케팅
3. 백화점에서의 문화마케팅
Ⅳ. 현대백화점의 고급화 전략
1. 매장환경 이미지 고급화
2. 서비스의 고급화
Ⅴ. 현
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서비스 마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 우리 조는 서비스 마케팅이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 현대백화점 신촌점을 선택하여 서비스에 대한 분
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마케팅 전략
1) 명품 마케팅
롯데는 지주회사를 중심으로 백화점을 전면에 내세워 중국 진출을 가속화하고 있었다. 백화점을 통해 ‘롯데=고급’이라는 고급화 전략을 지향하였다. 베이징점은 현대적인 시설과 서비스를 지향하는 최고급 도
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마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, \"현대백화점의
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백화점 기업소개
(1) 기업소개
(2) 기업 History
2. 롯데백화점 서비스마케팅전략
3. 롯데백화점 해외진출전략
(1) 러시아 진출전략
(2) 중국 진출전략
(3) 향후 해외진출 전망
4. SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP
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마케팅
2. SWOT분석
3. 선식
4. 광고
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌
Ⅰ. 서론
현대사회의 급격한 경제성장과 동시에 정보통신의 발달과 스마트폰의 등장으로 인해서 인터넷을 사용하는 사람드이 기하급수적으로 늘어났다. 우리가 살아가는 21세기는 4차
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