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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있도록 할 수 있다. 또한 미래에 자사의 성장 가능성을 예측함으로써 미래에 대한 대비를 할 수 있게 해준다.
KCSI 조사결과는 우리나라 산
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고객의 요구 변화에 대응 할 수 있는 여러 등급의 자동차를 시장에 내놓아 선택의 폭을 넓혀 주어야 한다.
<참고문헌>
이장로외 2명- 북경현대차(BHMC)의 중국시장 유통채널전략에 관한 사례연구
장동철 - 위기를 기회로 바꾸는 현대자동차
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, 『한국경제』, 2013.2.25.
<http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013022522101>
정수남, 「한국GM '쉐비 케어' 서비스, 고객만족도 1위 '기염' 」, 『아이뉴스24』, 2012.9.20.
<http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=690444&g_menu=022200&rrf=nv>
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고객만족도, 고객이 가장 추천하는 기업, 한국 산업의 브랜드 파워 정도를 나타낸다. 2009년도에 발표되었으며 KMAC(한국능률협회 컨설팅)에서 조사하였다.
번호
산업명
기업명
역대 1위 횟수
1
일반승용차
현대자동차
16회(16년 연속)
2
종함레저
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현대자동차의 `EQUUS`
1) 대형차 시장의 형성기
2) 대형차 시장의 수요층 분화
3) 고객욕구 다양화에 적극 대응
4) 에쿠스의 런칭
5) LUXURY BRAND의 이미지 설정
6) 수입차 진출에 따른 시장잠식 방어
3. 소비위축 시대의 신제품 런칭 전략 -
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현대자동차는 브랜드 관리를 게을리 해서는 안 된다. 브랜드 파워를 지속적으로 유지, 강화하기 위해서는 현대자동차의 모든 역량을 동원해야 한다.
현대자동차는 국내 자동차 시장의 선두 브랜드로 최대의 고객 데이터베이스 망을 가지고
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고객이 모든 마아케팅활동의 기준이 되어결정되는 고객지향적 마아케팅을 의미한다고 할 수 있다.
참 고 문 헌
김영한, 고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 1988
박길부, 마아케팅 불변의 법칙 서울, 십일월 출판사 1994
김동기, 현대 마아케
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고객이 모든 마케팅활동의 기준이 되어결정되는 고객지향적 마케팅을 의미한다고 할 수 있다.
參 考 文 獻
김영한, 「고객만족 리엔지니어링」, 서울: 박영사, 1988
박길부, 「마케팅 불변의 법칙」, 서울: 십일월 출판사 1994
김동기, 「현대 마
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