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자동차 인수
2000 국내 최초 자동차 전문그룹 출범
2002 Consumer reports 신뢰도 조사 2위
2005 국내 최초 상용차 전용 전시관 개관
2008 국가 고객만족도(NCSI) 8년 연속 1위
2011 미국 브랜드 충성도 2년 연속 1위
세계시장 진
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선정
유럽자동차공업협회 회원사 정식가입
아반떼 ‘미국 준중형 차종 비교평가 1위’
중국질량협회 ‘2011 고객품질만족도 조사’ 1위 1. 현대차 공급업체 현황과 과제
2. 공급업체 글로벌화를 위한 과제
3. 기대효과 및 결론
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만족도 저하 고객 만족도 내부 달성 목표에 미달
* 평생 고객 시대(1999∼ )
(1) 경영 환경 변화
주주를 위한 경영: 시장 점유율보다 수익성 중시
수입선다변화제도 폐지: 일본산 차 수입 허용(99.7)
HMC, HMS, 현대 정공 자동차 부문 통합
현대자동
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고객의 목소리를 듣고 이를 실시간으로 정보화 · 지수화하여 생중계함으로써 내부 부서의 경쟁유발과 고객만족도 평균지수가 상승 추세를 보이게 되었다.
4. 기대효과
- 이미 기아자동차는 현대그룹의 계열로 인수되면서 현대자동차와 윈윈
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고객 신용대출, 오토리스 등 상품안 내 및 인터넷 대출 등에 고객화된 서비스를 제공하고 있다.
7. 성과
현대캐피탈은 고객만족도 측정 및 e-Biz 활동 평가의 하나로 홈페이지 이용현황을 관리하고 있다. 이를 통해 고객방문 증가를 위한 지속적
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고객가치프로그램
고객 만족 서비스는 현대자동차의 대표적인 강점이라고 할 수 있다. 현대자동차의 사후 서비스는 매우 철저하며 고객만족도도 높은 것으로 알려져 있다. 자동차 판매 후 사후 관리는 다음과 같이 네 가지로 나뉜다.
보증
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현대카드 ‘M Lady’
현대카드 S Platinum ‘Shopping’
현대카드 W는 ‘Weekend’
현대카드 T는 ‘Telecom’
영어 알파벳은 소비자들의 호기심을 자극
복잡한 메세지 보다 쉽게 기억할 수 있게 해 줌
고객의 라이프스타일을 철저히 세분화
그에
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수립
Ⅴ. 마케팅관점에서의 규정요소
Ⅵ. SWOT 분석 사례
1. 파로돈탁스의 SWOT분석
2. 칠성사이다의 SWOT분석
3. 현대자동차의 SWOT분석
4. 통신단말기 제조회사의 SWOT분석
5. 마르쉐의 SWOT분석
6. 놀부의 SWOT분석
7. 금복주의 SWOT분석
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고객만족도 조사 1위를 차지하기도 했다.
③ 브랜드 산업 분야 (사례 : 성주그룹)
중국을 짝퉁의 대국이라고 부르지만 우리나라의 노점상이나 인터넷 쇼핑몰, 심지어 백화점 등에도 짝퉁이라고 불리는 명품의 모조품을 파는 곳이 많다. 상품
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자동차 등 각 산업계 전반에 걸친 협업을 통해서 초기 투자비용을 줄이는 것 또한 한 방법이라 생각되어진다.
Ⅲ. 결론
21세기 기업 경영의 화두는 e-business로 기업의 Supply Chain 관리의 효과/효율성을 최적화함으로써 고객만족도 및 기업 성과를
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