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글로벌 항공산업 환경에 능동적으로 대응하는 인재가 되겠습니다. 특히 경영 전략 전문가로서 최신 경영 트렌드와 기술 혁신을 빠르게 습득하고, 회사의 지속 가능한 성장과 경쟁력 강화에 기여하겠습니다. 또한 윤리적 경영과 사회적 책임
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바탕으로 정확한 문제 해결을 할 수 있습니다. 대학에서 자동차 공학을 전공하면서 배운 기계적 원리와 정비 기술은 한독모터스에서 제공하는 고급 자동차 브랜드의 수리와 점검을 수행하는 데 중요한 자산이 될 것입니다. 자동차 서비스에
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글로벌 中 택1) 넷마블 출시 예정이거나, 서비스 중인 게임 1가지를 선정하여 점차 치열해지고 있는 게임 마케팅 경쟁상황에서 시장에 화제를 일으킬 수 있는 마케팅 방향성에 대해 서술하여 주십시오. (마케팅 전략, 컨셉 및 메시지, 광고 소
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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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서비스전달 시스템은 기간이 길고 사업규모가 크기 때문에 계획과 관리가 중요하며 PERT/CPM, 간트차트 등과 같은 프로젝트 관리기법들을 이용한다. 대표적인 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템의 사례는2002한 일 월드컵, 신공항건설, 경영컨
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서비스 기업이 조직구성원들에게 서비스 품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경영활동을 자주적으로 행하는 소집단을 말한다. 여기에서 '자주적으로'라는 말은 매우 중요하다. 이것은
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서비스 생산성을 높이려면 경영자는 무엇을 해야 하는가?
드럭커(Drucker)는 이를 위한 거시적인 접근방법을 제시하고 있다. 그는 제조업에서는 중요한 생산요소인 자본과 노동이 자본 및 노동절약형 기술에 의하여 대체될 수 있지만, 서비스
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전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1)
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서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기
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서비스(medium-contact services)
이는 서비스 장소로 고객이 이동하거나 또는 서비스 직원이 찾아가거나
하는 경우로서 서비스 전 과정에 고객이 참여하지는 않는 경우이다. 이러한
형태는 대개 최초에만 고객이 방문하는 경영컨설팅, 보험가입, 재
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