|
호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동 처리에 관한 전략은 고객만족경영의 핵심요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대한 적절한 관계 마케팅 활동의 대응전략
|
|
|
목표인 이윤추구로 갈 수 있다. 그러나 이러한 인센티브제도 역시 안정성과 공정성, 적절성의 바탕아래 종사원들간에 선의의 경쟁을 할 수 있는 장을 마련하여 조직활성화에 중점을 두어야 한다.
Ⅳ. 결 론
종사원의 고객 서비스는 호텔의
|
|
|
호텔에서 사용하는 홍보인쇄물의 종류는 각종 브로슈(brochure), 리플랫(leaflet :
광고 전단; 낱장으로 된 인쇄물 ), 전단지(flyer), 뉴스레터 등 다양한데 이들 인쇄물에 대한 카피라이트, 편집, 교정 등의 업무를 담당하며, 디자인과 협의하여 호텔
|
|
|
지 사정에 적합하도록 호텔운영을 꾀할 것이다.
또한 호텔사업의 영역 개척으로서 전략적 제휴를 활용한 사업역량 확보를 필요로 할 것이다. 즉 전략적 제휴를 통한 호텔사업전개를 위한 역량을 확보와 벤처기업과 제휴 확대로 해당 국가의
|
|
|
영업계획
가) 마케팅 계획
호텔의 마케팅 계획은 호텔경영에 있어 미래지향적인
① 예산
② 목표수립
③ 전략수립
④ 통제
⑤ Information
을 추진한다.
나) 고객 조사
① 통과 관광객
② 투숙 관광객
③ 주변시장조사
④ 외부시장조사
다) 상품화
|
|
|
호텔산업이 앞으로 더욱더 활발히 활성화되고 발전되기를 바란다.
※참고문헌
한국관광호텔업협회 - www.hotelskorea.or.kr
베니키아 - www.benikea.co.kr
차명숙. 고객의 호텔선택속성 분석을 통한 중저가호텔의 경쟁력 제고 방안
- 울산대 경영대학원
|
|
|
호텔회사가 Disney사인데, 모든 종사원들이 상황에 맞는 적절한 고객 서비스 제공에 열중하도록 하는 조직의 풍토 조성을 위하여 종사원 교육을 평소에 철저히 시키고 있다.
5) Bonding
일단 새로운 고객을 유치하면 호텔은 이들을 어떻게 계속적
|
|
|
호텔 : 공항 내의 호텔
5. 기타 시설 1. 품질 경영의 마케팅 사례 모음
1-1. 싱가포르 창이 공항
1-2. 일본 음식점 특유의 전통
1-3. 광고를 통한 소비자 인식 변화 품질경영
1-4. PUPPY-DOG 서비스
1-5. 피자성 효인방
2. 적용
|
|
|
호텔에 대해 아주 조금이나마 공부를 배웠고 앞으로 호텔이 더욱 활성화 되었으면 좋겠다.
참고문헌
『최신 호텔학의 이해』 (원융희·정용해 지음.2003)
『관광사업론』(이봉석·김용상 외 2007 제 3판)
http://www.hotelskorea.or.kr (한국관광 호텔업
|
|
|
호텔교육의 질 이 높음
ㆍ국제정세나 갑작스런 변수(사스, 테러 등) 으로 인한 대처능력 힘듦.
ㆍ문화적 충돌(많이 없어졌다고는 하지만 여 전히 백인우월주의 사상이 존재)
ㆍ세계적인 다국적 호텔의 포화상태 지속
2)기업의 전략적 이슈
현
|
|
메뉴펼치기
