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5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주의하라
8. 고객의 비밀을 보장하라
9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라
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기업 입장에서 보면 바뀐 기준에 따라 희비가 갈린다고 할 수 있다. 또 정보이용자의 입장에서는 이익이 들쑥날쑥하고 일일이 주석을 확인해야 하는 등의 혼란이 나타나고 있는데, 이것은 시간이 지나면 해결될 문제로 보인다. 1. IFRS란
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정보수집 능력과 처리 능력을 호텔이 갖추지 않고서는 도저히 경쟁에서 우위를 차지하기가 힘들어진다는 사실이다 이렇다 보니 대학에서 호텔경영을 공부하는 우리 역시 마찬가지로 변화되고 있는 호텔 기업환경을 제대로 이해하지못하면
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정보 수준이 극히 열악한 실정이다.
정보이용방법에 있어서도 일반적인 정보는 인터넷을 이용하는 모든 사람들에게 개방되어 있으나 예약 및 상품구매와 관련된 사항은 별도의 회원관리방식(이 경우는 업체에서 발행한 카드ID나 신용카드에
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정보 수준이 극히 열악한 실정이다.
정보이용방법에 있어서도 일반적인 정보는 인터넷을 이용하는 모든 사람들에게 개방되어 있으나 예약 및 상품구매와 관련된 사항은 별도의 회원관리방식(이 경우는 업체에서 발행한 카드ID나 신용카드에
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호텔과 하나투어 여행사의 객실판매 방식은 앞에서 나열한 사례에 비추어 상당한 차이가 있음을 알 수 있었다.
우선 하얏트호텔은 자사의 주된 상품으로 기업의 경영성과 및 이미지에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 그 차지하는 비중이
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호텔회계제도의 필요성
① USAH의 내용의 수용으로 국제간비교가능
② 호텔기업특성을 고려한 기준 마련
③ 호텔기업의 국제화·거대화에 대비
④ 호텔기업의 기업공개 유도
⑤ 경영관리활동에의 정보능력 증대
⑥ 재무제표의 이해가능성·비
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호텔의 기업 가치는 276억 달러로 힐튼 호텔이 1위를 차지하고 있으며 에어비앤비는 255억 달러로 2위를 기록하고 있다. 매리어트 호텔의 경우 209억 달러로 3위를 기록하고 있다.
다른 여행 숙박 업체와는 다른 새로운 비즈니스 모델과 커뮤니티
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hotels.com/preferredguest/index.html
http://www1.hilton.com/en_US/hi/index.do Ⅰ. 서론
Ⅱ. OTA의 확장
#1. Expedia
#2. Priceline
Ⅲ. OTA가 호텔에 미친 영향
Ⅳ. 호텔의 대응
◎ 호텔브랜드사이트의 이점
#1. 스타우드 - Starwood Preferred Guest (SPG.COM - 이하 SPG)
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기업” 기사 中, 2. 매경 이코노미 제 1453호(08.04.30일자)별책부록에 게재된 기사, 3. CEO & 매내지먼트 中, 하나투어 홈페이지, DART 전자 공시 사이트 I.기업 선정 배경
1. 여행 산업의 성장
2. 하나투어의 경영전략
II.하나투어 분석
1. 개요
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