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호텔의 대명사 리츠칼튼
◎ 리츠칼튼 호텔 소개
◎서비스 전략
(1) 고도의 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
* 직업윤리
* 협동정신
* 정확성
* 적극적 태도
* 학습의욕
* 공감성
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전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
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소개
리츠칼튼 서비스의 범위
리츠칼튼 내부 고객과 외부 고객
리츠칼튼 내부고객 전략 – 교육/훈련
리츠칼튼 외부고객 전략 - 서비스중심
리츠칼튼의 강약점과 향후 전략 제시
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효율적인 호텔 판촉을 위해서는 고객의 호텔상품 구매결정에 장애가 되는 2가지 요소를 극복해야 한다.
첫째, 호텔서비스는 만져볼 수 있는 상품이 아니다.
오직, 호텔 상품을 구입해서 경험을 통해서만 느낄 수 있다는 것이다.
둘째
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서비스정신 및 고용원 교육과 시설의 다양화를 통한 친화력 있는 리조트를 만들어 나갈 수 있도록 해야 한다.
<참고자료>
www.mdysresort.com
www.mct.go.kr
www.knto.or.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
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서비스 관광 마케팅/ 최휴종 / 삼우사 / 2007
- 서비스마케팅/ Zeithami, Valarie A / 2006
- 서비스마케팅(제3판)/ 이유재 / 학현사 / 2004
- 호텔관광서비스마케팅 / 김성혁 / 백산출판사 / 2004
- 서비스산업의 전략적 마케팅, 관광산업을 中心으로/ 오미숙
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Marketing)
3. 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)
4. 언론기업 적용의 가능성
Ⅶ. 마케팅과 신문기업(신문사)
1. 독자 데이터베이스 확보 방안
1) 지국의 데이터 획득 및 이용
2) 신용카드회사, 은행 등 거대 데이터 베이스 보유회사와의 전략적 제
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하겠다. 1. 서비스 인력의 확보와 교육
2. 융통성 있는 리더십
3. 잘 듣기와 민감한 반응
4. 서비스 질의 설정과 평가
5. 지속적인 서비스 개선
6. 종업원에 대한 인정과 표창
7. 권한 위임
8. 서비스 비전과 전략
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서비스를 동반하여 제공하는 경영활동을 칭하는 것이다.
외식산업은 고객만족 감동서비스 차원에서 인적, 물적 서비스를 갖춘 기업의 영업활동이라 할 수 있다. 1. 외식 산업의 개요
2. 고객관리의 의미
고객관리의 등장배경
3. 외식
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호텔 마케팅 믹스 전략에 관한 연구, 중앙대학교, 1999 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔마케팅믹스의 개념
1. 4P 개념
1) 상품 - Product
2) 장소 - Place
3) 판촉 - Promotion
4) 가격 - Price
2. 호텔 마케팅믹스
1) 상품?서비스 믹스(The Produce - Service Mix)
2) 제시믹
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