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기능을 강화하고 보안시스템과 결제를 신속정확 안전하게 할 수 있는 시스템을 개발도입해야 할 것이다. 또한 이러한 문제점들을 선두적으로 해결해 가는 호텔이야 말고 미래의 호텔에서의 선진경영으로 고객을 확보 할 수 있는 호텔 기업이
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호텔
4-2) 합리적인 가격과 편안한 서비스
4-3) 차별화된 즐거움
Ⅲ. 체인호텔 지원혜택
1. 시스템 지원
2. 경영 지원
3. 교육
4. 홍보 지원
5. 서비스 품질평가
Ⅳ. 국내 체인호텔
1. 베니키아 호텔 아카시아 (서울)
2. 베니키아 프리미어
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사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적 배치와 기능성 – 월마트(실패사례)
2) 주변요소 – 베니건스(실
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기능을 자세히 설명한 후, 세 가지가 어떤 공통점이 있는지를 상세히 설명하시오.
1) 마케팅 PR(MPR)의 기능
2) 퍼블리시티의 기능
3) 기업광고의 기능
4) PR, 퍼블리시티, 기업광고의 공통점
4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를
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경영 구조 분석
Ⅵ. 호텔기업
Ⅶ. 미디어기업
1. 다국적 미디어 기업의 시장 전략 유형
2. 주요 미디어 기업의 시장 전략 분석
3. 글로벌 복합 미디어 기업의 아시아 시장 진출 사례 분석
4. 글로벌 미디어 그룹의 한국시장 진출 사례 분석
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서비스품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족
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사례는 좋은 본보기가 될 것으로 여겨진다. 서 론
본 론
Ⅰ. 탄생 배경
Ⅱ. 중저가 호텔 사업(The Economy Limited-service hotel business)
Ⅲ. 시장 분석 및 포지셔닝
Ⅳ. The Fairfield Inn Concept
Ⅴ. The Score Card System
Ⅵ. Personel Selection
Ⅶ. Organizatio
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호텔 식음료 상품의 서비스품질에과 고객만족의 관계에 관한 연구,경기대학교 박사논문,1998
<기타>
1. 호텔 롯데, 조리부 직무교재
2. 호텔 신라, 조리부 직무교육교재 관광호텔 조리부문 종사원의 사회적 인식평가에 관한 연구
Ⅰ.
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사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, \"현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구\", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자
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서비스 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 강희선(2006), 고객만족 요럴땐 요렇게, 영진미디어
* 박진호(1994), 고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학
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