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품질을 판단할 것이기 때문이다.
결론
서비스품질 우수기업을 향하여 지금까지 국내 최우수 서비스 품질을 가진 기업들의 생생한 사례들을 살펴보았다. 우리나라의 CS 및 서비스 추진활동은 이제 전세계에 내놓아도 결코 손색이 없으며, 오
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종합적 경영관리체계이다.
환언하면, 품질경영은 고객중시, 인간중시 및 기술 중시의 경영이라고 볼 수 있다. 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 품질계획(QP), 협
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유지?보수
6) 교육부 및 시?도 교육청 내부 업무 분장과 협조체제 조정
2. 장기적 추진내용
1) 장기적 개선 방안 구상을 위한 접근법
2) 집중식 초?중등학교종합정보관리시스템 구축
Ⅴ. 학교종합정보관리시스템(CS)의 성과
참고문헌
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만족을 위한 여러 가지 시스템을 무용지물로 만들어 버린다. 그러므로 고객 마인드를 가지라고 강요하기 이전에 이런 구조적인 문제를 먼저 점검해 보고 해결해 주어야 한다.
포인트5) 관련 부서가 다 해결할 수 있다고 기대하지 마라
고객들
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만족도를 높일 수 있다. Flynn and Saladin(2001)은 프로세스 품질관리는 운영 성과에 유의미한 영향을 주고 있음을 밝혔고, 운영성과는 고객 중시 및 고객만족에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 주장하였다.
고객만족경영을 통하여 기업이 얻을 수
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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품질 향상을 위해 내부 고객인 종업원들의 직무 만족도를 가장 중요시 함 으로써 고객들에게 만족을 줄 수 있고 다른 성공을 위한 전략들이 고객들에게 제공 되어졌을 때 한층 더 높은 서비스로써 인정받을 수 있고 그 회사의 가치가 결정 되
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내부고객으로서의 종업원과 회사의 고객만족 노력에 대해 정기적으로 논의해야 하기 때문이다.
최고경영자는 내부고객으로서의 종업원과, 회사의 고객만족 노력에 대해 진솔하고 격의 없는 토론을 하고 의견을 경청할 필요가 있다.
그리고
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만족과 「Moments of Truth」
고객은 항상(恒常) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
고객만족과 환자 치유(治癒)
환자중심(患者中心)인가 병원중심(病院中心)인가
고객만족을 위한 감성(感性)마케팅
고객만족을 위한 내부
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종합기계
7. LG정유
8. 서울도시철도공사
9. 히딩크 전 한국 축구 감독
Ⅳ. 6시그마 경영의 필요성1. 6시그마 경영도입이 필연적인 추세
2. 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요
3. 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구
4. 시스템적인 지
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