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시사점 제시가 가능할 것으로 판단된다.
첫째, “L\"호텔을 이용하고 있는 고객 중 남성의 경우는 무엇보다도 ‘내부시설 및 분위기’에 의해 그들의 만족에 영향을 미칠 수 있는 중요 항목임을 고려해 볼 때 이들의 만족을 극대화하기 위해
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황운순(2000). 지식경영 핵심요인과 조직유효성의 관계. 『대구대학교 대학원 박사 학위논문』. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구모델의 평가 및 가설검증
Ⅴ. 연구요약 및 시사점
*참고 문헌
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품질경영의 정의
2) 종합적 경영관리 체계로서의 품질경영
2. 품질경영 도입배경
1) 국제적인 관점 : 전반적인 경제상황, 기술보호주의, 무역장벽
2) 국내의 관점 : 중소기업의 문제점 9가지
3. 품질감사의 특징과 외부감사와 내부
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모집
2. 직원 선발
3. 직원 교육, 훈련
4. 직원 배치
5. 동기화(보상 관리)
6. 평가, 사후 관리
♣ 결 론
1. 한국과 외국의 호텔 인적자원관리 비교
2. 경쟁사 대비 장, 단점, 개선 방향
3. 우리들의 시사점
<참고 자료>
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기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌> 31
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품질
7. 내부마케팅 실천방안
8. 적합한 사람: 서비스 능력과 성향
9. 적합한 사람: 감성 역량
10. 적합한 사람: 선발
11. 인재 유지: 월 마트
12. 고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)
13. 정서적 노동의 문제
14. 초일류호텔
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호텔주방의 메뉴 관리 및 특징 및 종류, 성분, 품질, 활용도, 과정, 좋은점 조사분석
문제제기
1. 메뉴품목의 변화
2. 외부적 요인
3. 내부적 요인
4. 메뉴 변화시기는 언제 계획하는 것이 적당한가?
연구목적
호텔의 메뉴 관
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호텔 그룹의 성장 비결 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
5. 아코르 그룹이 주는 시사점 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
결 론
분석 및 전망 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
1. 분 석 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
2.
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1) 전 세계를 공략
2) 로컬호텔의 장점을 살리는전략
3) 협업을 통한전략
3. 우수서비스 사례분석
1) Hardware적 측면
2) Software적 측면
4. 프라자호텔 경영분석
1) SWOT 분석
2) 마케팅전략의 한계점
PART 3. 결론 및 시사점
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(1) 프로그램을 통한 추천 의사
(2) 프로그램을 통한 재구매 의사
6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위
4. 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 효과
5. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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