|
만족과 불만은 동전 양면의 차이와 같다고 본다.
대부분의 사람들은 좋은 서비스를 받았을 때 보다 불만사항이 생겼을 경우, 자신의 불만사항이 기분 좋게 잘 처리됐을 경우 제대로 된 서비스를 받은 것 같아하고, '아! 여기 참 제대로 된 곳이
|
|
|
종합 고객 만족도 1위 유지
경영 환경 악화로 종업원 만족도 저하 고객 만족도 내부 달성 목표에 미달
* 평생 고객 시대(1999∼ )
(1) 경영 환경 변화
주주를 위한 경영: 시장 점유율보다 수익성 중시
수입선다변화제도 폐지: 일본산 차 수입 허
|
|
|
만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005
KTF, 즐거움을 파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2005
KTF의 ‘굿타임 경영’과 문화마케팅 전
|
|
|
만족경영의 최근 동향
2. 콘도미니엄 서비스 품질 요소
3. 대명의 고객 만족 경영
4. 서비스 조직운영과 교육 훈련
5. 지속적인 고객만족경영 부분에 선두를 달릴 수 있었던 비결
6. 경쟁업체의 고객만족 경영 전략
1)지산리조트
2) 한솔 오크밸
|
|
|
만족 경영전략)
1. 최고 경영자의 지식경영
2. 고객만족경영 시스템
3. 서비스 품질 관리
4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지
5. 서비스 아카데미(Service Academy)
6. HRD(Human Resources Development)센터
Ⅲ. 결 론
참고문헌
|
|
|
만족도를 극대화 시킬 수 있다.
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
SK Telecom의 21세기 전략의 핵심은 1등 유,무선 종합통신업체와 세계시장 진출로 압축된다. 기존 휴대폰 시장의 압도적인 우위를 바탕으로 무선과 유선시장을 아우러는
|
|
|
품질관리를 통해 고객 만족을 이끌어 낸 우수 기업들을 분야별로 수상업체로 선정했다.
출처 : 한국일보 - 2009년 04월 28일 서비스 품질
< 서비스 품질 1 >
하이마트‥전자유통업계 최초 인증 영예
< 서비스 품질 2 >
호텔 - 인터컨티넨
|
|
|
종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
- 프로세스
|
|
|
① CRM
- 판매 후 고객관리를 통하여 질 높은 서비스 제공
② 온․오프라인의 연동
3. 미샤의 고객만족경영에 의한 성과
3-1. 매출액
3-2. 충성고객(프로슈머)
4. 미샤의 향후 CS추진방향 및 문제점
Ⅲ. 결 론 및 시사점
Ⅳ. 인터뷰
|
|
|
만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(
|
|
메뉴펼치기
