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YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
분석결과
결론 및 시사점
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내부규율 강화방안
(1)상호저축은행 이사, 경영자, 지배주주의 신인의무
(2)누구에 대해서 신인의무를 부담하는가 : 감독기관
(3)지배주주의 신인의무 부과
(4)자산운용규제의 개선
(5)전환예금제의 도입
(6)상호저축은행의 내부고발자
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고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보
■ 직원들의 메뉴 100% 숙지
■ 고객 시술 불만족
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환경변화
2-1 서울시 중저가호텔현황
2-2 현대호텔의 환경변화
2-3 변화에 따른 비즈니스호텔들의 다양한 정책들
Ⅲ. SKY PARK HOTEL의 마케팅전략과 향후 마케팅 과제
3-1 SKY PARK HOTEL의 마케팅 전략
3-2 호텔 인지도 조사 및 고객평
3-3 주변관
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고객들에 대한 영향을 구체적, 경험적으로 실험하지 않음
현재 연구는 두 가지 질문에 답하기 위한 시도
고객들을 위한 서비스 분리의 긍정적, 부정적인 부분은 무엇인가?
그들의 의사결정과 경험평가에 영향을 주는 서비스분리에 대한
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서비스산업의 경영관리』, 백산출판사, 2001
김병갑,「4대 사회보험을 중심으로 살펴본 한국사회보험의 문제점 및 정 책안 연구」, 대전대학교 경영행정대학원 석사학위 논문, 2000
김성재, 손해보험의 전략적 위치선정,『손해보험』2004. 9
김시
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