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백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점의 핵심 역량을 공고히 할 필요가 있다. 홈쇼핑과
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백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점의 핵심 역량을 공고히 할 필요가 있다. 홈쇼핑과
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백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화
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롯데 백화점 http://dpt.lotteshopping.com
- 신세계 백화점 http://department.shinsegae.com
- 한국경제신문 http://hksearch.hankyung.com
- 현대 백화점 http://www.ehyundai.com
\'현대백화점 마케팅 전략\' 현대백화점 제공
책
- 디자이너 브랜드의 마케팅 성공비결 유통저
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현대백화점
1. 현대백화점이 고급화를 통한 차별화전략을 추구해온 과정
2. 롯데와 신세계가 고급화를 추구하는 현재, 현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가
3. 홈쇼핑과 인터넷쇼핑사업에서 백화점과 일관되게
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현대백화점의 경영진은 고객감동마케팅에 대한 의지가 강하다고 할 수 있다. CRM을 일찍 도입할 수 있었던 것도 경영자의 의지가 있었기 때문에 가능한 것이었다. 물론 이러한 고객중심사고는 전사적인 의지로 이어질 때 그 성공이 가능하다.
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사례분석
1) 백화점의 귀족마케팅
가) 갤러리아백화점
나) 현대백화점
다) 신세계백화점
2) 금융권의 귀족마케팅
가) 하나은행
나) 삼성증권
다) 롯데카드
3) 건설업계의 귀족마케팅
4) 승용차 시장의 귀족마케팅
4. 귀족마케팅 성공전
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롯데쇼핑관계자는 매출액 대비영업이익률이 7%로 99년 170억원과 2000년 225억원의 영업이익을 올렸다면서 대략 백화점은 신규 출점 후 3년내 흑자면 성공으로 볼 때 블루힐 경우는 롯데 내에서도 대표적 경영 효율 사례로 꼽힌다고설명했다.
보
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백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의 현대백화점의 핵심 역량을 공고히 할 필요가 있다. 홈쇼핑과
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내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점의 고객만족경영전략
3. S W O T 분석
4. 미래의 경영전략
Ⅲ. 결론
참고문헌
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