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제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해
1. 현대사화와 서비스
1) 서비스경제
① 서비스 경제(service economy) = 서비스 사회(service society)
② 존 나이스 빗, “1956년은 서비스 경제의 원년이다” (화이트칼라 > 블루칼라)
③ 서비스산업이 선진국 총
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제9장 가치유형별 기업문화 사례
1. 우수기업의 공유가치
(1) 개요
① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족
② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함
③ 종업원 만족
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제9장 가치유형별 기업문화 사례
1. 우수기업의 공유가치
(1) 개요
① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족
② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함
③ 종업원 만족
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제5장 감성소비
1. 감성소비의 이해
(1) 감성소비의 의의
고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구에서도 소비자의 기대가 만족에 지대한 영향을 미친다는 인지 중심의 전통적 패러다임에서 벗어나, 최근의 연구들이 소비 관련 감정을
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제9장 가치유형별 기업문화 사례
1. 우수기업의 공유가치
(1) 개요
① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족
② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함
③ 종업원 만족
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제5장 감성소비
1. 감성소비의 이해
(1) 감성소비의 의의
고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구에서도 소비자의 기대가 만족에 지대한 영향을 미친다는 인지 중심의 전통적 패러다임에서 벗어나, 최근의 연구들이 소비 관련 감정을
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제8장 기업문화의 변화관리와 성공조건
1. 기업문화개발 및 변화과정에서의 저항 요인
(1) 기업문화 추진의 현상적 특징
1) 문화를 재형성할 필요가 있는 상황(딜과 케네디의 입장)
① 환경에 근본적 변화가 일어나기 시작했고, 기업이 항상
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제1장 경영 패러다임의 전환과 경영 혁신
1. 패러다임의 전환과 경영혁신
(1) 개요
① 패러다임
- 보기, 범례, 모범, 시대의 지배적인 과학적 대상 파악의 방법과 특정 영역
- 주로 경영현장에서 널리 사용됨
- 기존의 경영방식에 익숙해져
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제8장 가치유형별 기업문화 사례
1. 우수기업의 공유가치
(1) 개요
① 초일류 기업에서 공통적으로 강조하는 핵심가치: 종업원 만족, 직원 만족
② 종업원을 인간존중의 차원에서 존중, 능력을 개발, 효율적으로 활용하여야 함
③ 종업원 만족
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제1장 경영 패러다임의 전환과 경영 혁신
1. 패러다임의 전환과 경영혁신
(1) 개요
① 패러다임
- 보기, 범례, 모범, 시대의 지배적인 과학적 대상 파악의 방법과 특정 영역
- 주로 경영현장에서 널리 사용됨
- 기존의 경영방식에 익숙해져
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