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서비스 6 시그마}, 박영사, 2004
- 손은일, {산업경영의 이해}, 학문사, 2003
- 강박유, {혁신 품질경영론}, 지구문화사, 2004
- 김상훈, {하이테크 마케팅}, 박영사, 2004
- 노부호, {현대경영과학}, 무역경영사, 1995
- 박성현, {품질공학}, 민영사, 1993
- 양
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서비스등이 좋다고 대답했으며, 선호도를 토대로 한 질문에는 선호도가 높은 쪽의 응답자들은 성능이 우수함을 선호도가 낮은 쪽의 응답자들은 가격이 비쌈을 꼽았다.
3. 삼성 휴대폰 단말기에 대한 소비자 욕구 파악
부가기능에 대한 내용
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휴대폰 만족여부 중 통화품질, 부가서비스의 상관관계를 분석한다.
상관계수
현재 사용중인 휴대폰 만족여부 - 통화품질
현재 사용중인 휴대폰 만족여부 - 부가서비스
현재 사용중인 휴대폰 만족여부 - 통화품질
Pearson 상관계수
1
.564(**)
유의
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서비스 SYSTEM화가 구축되어야 한다.
휴대폰의 수요는 대체수요가 70%를 차지한다. 신세대들에게 휴대폰 교체주기는 일년이 채 안되는 몇 개월에 불과하다. 이러한 사실은 휴대폰에 있어서 after service의 중요성, 브랜드 충성도의 중요성을 새삼
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휴대폰 구입 시 할부 개월 수는? ① 6개월 ② 6개월~12월 미만 ③ 12개월~18개월 미만
④ 18개월~24개월 미만 ⑤ 24개월 이상 ⑥ 일시불
20. 현재 보유하고 있는 휴대폰의 통화요금(데이터 이용요금 및 부가기능포함)은 얼마입니까?
① 2만원 미만
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휴대폰과 MP3 플레이어는 서로의 영역을 일부 넘나드는 제품의 출시가 있기는 하겠지만 이것이 서로의 성장성을 저해시킬만한 요인은 아니라고 판단된다.
<참고자료1.> 이동전화 서비스의 진화단계
<참고자료2.> 휴대폰의 제품 트렌드
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서비스 리콜제도 도입은 영화관 직원들이 잘못을 바로잡고 서비스 정신으로 재무장할 수 있는 계기가 될 것이다. 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3.강변 CGV - 06.5.27직접 사진 촬영
명동 CGV
야탑 CGV
4. CGV Service Quality research
5. CGV
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휴대폰 통장' 나왔다. 국민銀
- LG텔레콤, 뱅크온 서비스 기능 추가 (2003/11/18)
- LG텔레콤, 제일은행과 모바일 뱅킹 서비스 (2003/11/27)
- LG텔레콤, 기업은행과 모바일 뱅킹 사업 (2003/12/15)
- LG텔레콤 "뱅크온 가입자 절반이 SKT고객" (2003/12/17)
- LGT, 외
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소비자분석
휴대폰 구매 패턴이 본연의 기본기능인 음성 통신 위주에서 통화 외적인 부가 기능과 서비스를 구매 요인으로 삼거나, 디자인과 같은 감성적인 요인에 의해 자기를 표현하는 수단으로서 삼는 등 점차 세분화되는 양상을 보이고
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소비자분석
휴대폰 구매 패턴이 본연의 기본기능인 음성 통신 위주에서 통화 외적인 부가 기능과 서비스를 구매 요인으로 삼거나, 디자인과 같은 감성적인 요인에 의해 자기를 표현하는 수단으로서 삼는 등 점차 세분화되는 양상을 보이
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