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서비스 품질이 은행 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대학교, 2005
◇ 김경희, 은행고객 유형별 특성에 관한 연구, 동아대학교, 1993
◇ 최영준 외 2명, 은행의 고객에 대한 관계지향이 조직의 학습과 혁신 역량에 미치는 효과, 한
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서비스생산의 즉시과, 특별한 요구사항의 충족 및 과정의 선택 등
이 있다.
6. 정비 서비스의 물리적 증거관리
서비스는 무형적이기 때문에 소비자들은 물적인 증거, 즉 물리적 증거를 통해
서비스의 품질을 판단한다. 이러한 이유로 서비스증
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서비스 향상 방안 연구, 한국아시아학회
채미혜 외 1명(2007) - 모바일 커머스 서비스 품질과 특징이 재구매 의도에 미치는 영향, 한국외국어대학교기업경영연구소
최승호(2003) - 모바일 커머스 사업의 사례분석, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 서론
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제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)
제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안
제7장 결 론
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서비스 품질 이론을 이용한
단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석
▶서론
연구방법
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온라인 쇼핑몰
시장의 확대
온/오프라인의 치열한 경쟁
강력한 고객 관계 구축 중요성이
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서비스 기업 광고 및 이미지가 서비스 품질평가에 미치는 영향 연구, 서강 대학교 대학원 석사학위논문, 2002
정유진, 제품 브랜드특성이 N세대 소비자의 구매태도에 미치는 영향에 관한 연구, 대구가톨릭대학교 일반대학원 석사학위논문, 2001
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서비스 기업 광고 및 이미지가 서비스 품질평가에 미치는 영향 연구”, 서강대 대학원 석사학위논문, 2002
정유진, “제품 브랜드특성이 N세대 소비자의 구매태도에 미치는 영향에 관한 연구”, 대구가톨릭대학교 일반대학원 석사학위논문, 20
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서비스 기업 광고 및 이미지가 서비스 품질평가에 미치는 영향 연구”, 서강대 대학원 석사학위논문, 2002
정유진, “제품 브랜드특성이 N세대 소비자의 구매태도에 미치는 영향에 관한 연구”, 대구가톨릭대학교 일반대학원 석사학위논문, 20
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서비스 접점 품질지각과 고객만족도의 관계모형, 한국심리학회, 2000
변종국 외 2명 : 증권사의 경영전략과 기업가치, 한국산업경영학회, 2006
박현철 : 자본시장법 시행에 따른 증권사 대응전략에 관한 연구, 연세대학교, 2009
이상현 : 증권사 고
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서비스 품질 평가 요인 연구, 경희대학교
전언후(2004), 전시회 특성에 따른 국내 기업의 전시회 선택에 관한 연구, 한림대학교
최인경(2009), 전시회의 속성평가가 참관객 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향, 경기대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 전
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