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서비스)
1. TNS의 개요
1) 본사 간 network
2) 거점간 Network(TNS-Extension)
2. TNS-format의 표준화
3. TNS의 통신 protocol
1) TNS 통신 protocol의 특징
2) TNS의 독자적인 protocol
3) TNS에 있어서의 통신 회선의 선택
Ⅷ. 토요타(도요다, 도요타)의 당면 과제
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자료
2.김성옥, 최석범(2012), 중국 전자상거래의 발전과 지역 발전격차 해소역할에 관한구. 인터넷전자상거래연구, 12(1), pp 105-123
3.김정욱홍성태이동일(2001), 전자상거래 산업의 해외진출 결정요인에 관한 실증적 연구, 품질경영학회지 제29권
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서비스 사업:
21세기는 시간과 공간의 무한 가치 창출과 인간의 삶의 질을 극대화시키는 인본주의 사업
`고객만족은 “성공한 기업의 종교”
`고객 만족 지수(CSI:Customer Satisfaction Index):
이제는 제품과 서비스가 한 묶음이 되어 품질을 결정한다
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서비스원‘이 사회서비스 공공성 및 품질향상의 중추적 역할을 할 것으로 기대하며, 나아가 국민 누구나 누리는 포용적 복지국가 실현의 초석이 될 것으로 기대한다.
Ⅳ. 참고자료
보건복지부 홈페이지
서울시 사회서비스원 홈페이지
경기
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1. about CJ Foodville
2. CJ Foodvill의 경영방침
3. about VIPS
4. VIPS의 특징
5. VIPS vs SKYLARK
6. History
Ⅱ. 본 론
1. 서비스 품질
2. 서비스 접점
3. VIPS 서비스의 특징
4. 고객의 서비스 참여
5. 서비스 환경
Ⅲ. 결 론
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저, 사회복지실천론, 양서원, 2017
천정웅 저, 사회복지행정론, 신정, 2015 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특징
2.사회복지서비스의 질 관리의 기법
1)총체적 품질관리(TQM)
2)위험관리
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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서비스 민영화와 경제적 효율성: 한국 지방정부의 경험. 지방정부연구, 29(4), 78-92.
박지연. (2018). 도시공공서비스 민영화의 사회적 영향 분석: 시민참여와 관련된 고찰. 도시와 지역, 40(3), 123-137.
한상훈. (2017). 서비스 품질 관점에서 본 공공서
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서비스 품질의 측정 척도
SERVQUAL
유형성(Tangibles)
신뢰성(Reliability)
대응성(Responsiveness)
확신성(Assurance)
공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandin
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서비스는 이질적이라 비교하기 어렵다.
가격이 고객가치를 반영하지 못할 수도 있다.
예: 독과점시장에서 가격신호현상이 나타남.
고객, E-비지니스, 창업학과, 서비스가격, 재화가격, 비금전비용, 서비스품질, 가격책정 1.고객이 서비
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못한다.
⊙ 서비스 품질의 범위
- 서비스 시스템에 대한 종합적인 관점에서 파악
● 내용 : 표준절차에 의해 서비스가 수행되는가에 대한 관점
● 과정 : 서비스 과정의 수행 순서가 적절한가에 대한 관점
● 구조 : 물적 시설과 조직 구조가 서
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