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특성을 가진 운송시스템이다(이종인 1985). 또한 해운은 정기선, 부정기선 및 탱커 시장으로 분할되어 있어 이들을 동일한 시장으로 볼 수 없으며, 서비스에 대한 개별수요의 요구내용도 지극히 개별적이고 다면적이다. 따라서 해운서비스품질
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기법
4. 아웃백 서비스 청사진 사례 분석
1) 패밀리 레스토랑 서비스 특성
2) 서비스 프로세스 구성
3) 아웃백의 서비스 청사진
4) 아웃백 서비스의 Fail Point 분석
◎결론
-설문지
-자료출처
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의미
3. 개인화 (Personalization)와 맞춤화 (Customization)의 차이점
Ⅲ. 개인화의 마케팅적 의미
1. 개인화의 필요성
2. 개인화의 장점
3. 개인화의 단점
Ⅳ. 개인화의 유형 및 방법
1. 개인화의 유형
2. 개인화의 방법
Ⅴ. 결론
※ 참고자료
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서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002
환자만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 이영화, 2002
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구 - 조용석, 1998 1. 삼성서울병원 소개
2. 의료서비스의 특성
3. SWOT 분석
4. 삼
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서비스품질간에는 부(-)의 상관관계가 존재하는 것으로 나타남으로써 전반적인 지각된 위험의 최소화는 물론 특히 문화적 위험 등의 최소화를 통해 지각된 서비스품질의 제고도 필요함을 시사하고 있다.
그러므로 호텔서비스는 무형적 특성
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서비스품질의 향상을 위해서 두 항공사에게 모두 적극적인 TQM 시행을 권한다.
참고 문헌
o Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L., "SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, vol. 64(1) Spring, 1988, 12-37
o 이영희
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서비스산업 비중이 제조업을 훨씬 추월하였으며, 일본 62%, 프랑스 63% 등 대부분 선진국들은 서비스산업이 경제를 이끄는 견인차 역할을 하고 있지만, 한국의 경우 한국생산성본부 자료에 따르면 2000년 말 국민경제에서 차지하는 서비스업 비
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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티 형성을 위한 시니어타운 계획특성에 관한 연구 - 김정호, 연세대, 2007
실버산업의 이해 - 김숙응. 이의훈, 형설출판사, 2007
실버산업의 전망과 과제 - 이인수, 대왕사, 2006
실버타운 서비스 품질 향상에 관한연구 - 김영희, 극동대, 2006
한국
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