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서비스 - 고객이 만족할 수 있는 표준에 적합하지 못한 서비스
고객만족은 서비스집단의 경쟁력을 강화하는데 이는 고객만족 실현을 통해 수익이 극
대화 되고 이는 제품수명주기 연장, 시설투자 확대, 품질개선 등 이익체인으로 연결되기
때
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서비스 품질 개선을 위한 관리에 대한 것을 알아보았다. 많은 부분이 부족하고 설령 아귀가 맞지 않은 부분이 있었지만 서비스 품질개선에 대한 중요성을 알게 되었다.
시장에서 성공하기 위한 요소로는 품질, 서비스, 가격, 제도 등 많은 것
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품질 시스템의 문서화에 치중했던 초기의 약점을 보완하고, 증대되고 있는 서비스 산업을 위해 새로운 서비스 국제표준을 제정하는 동시에 삶의 질을 확보하기 위한 환경표준에 이르기까지 그 영역을 넓혀가고 있다.
말콤 볼드리지 품질대상
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의 품질은 서비스 전체에 대한 신뢰도와 품질을 결정하는 중요한 요소가 된다. 예를 들어 가격계산에서 오류가 발견되는 경우에는 고객은 모든 서비스에 대해 신뢰하지 못할 것이다.
(7) 지불서비스
고객이 서비스 대금의 지급을 쉽게 할 수
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티웨이항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 서비스소개
(3) 경영비전
2. 티웨이항공 SWOT분석
3. 티웨이항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
4. 티웨이항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
5. 새로운 전
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(NCSI) 1위
○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위
○ 한국서비스산업 품질지수 1위 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3. 강변 CGV & 명동CGV & 야탑CGV
4. CGV Service Quality research
- 설문지 조사 & 고객과의 인터뷰
5. CGV 문제점 및 개선방안
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서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2006.04 - 아시아나 항공 국가고
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품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ.
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자료를 이용한 연구에서 서비스품질이 높을 경우 시장점유율이 높고, 가격도 높게 책정되어 이는 수익성 향상으로 이어진다는 연구결과가 도출된 바가 있다.
IV. 서비스품질관리 방안
서비스품질에 대한 여러 가지 연구를 통하여 알려진 것들
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7. 외식산업의 마케팅전략
1) 확실한 브랜드 이미지 확립
2) 코믹, 스포츠 광고의 제품 포지셔닝
3) 가격파괴의 저가 정책
4) 타임세이빙 및 간편성의 중식 개발
5) 전문메뉴의 집중화
6) 이미지 제고의 이벤트 마케팅 활성화
참고자료
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