|
서비스의 품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회
정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. CS(고객만족)과 제품의 이슈
1. 주개념들 사이의 합치된
|
|
|
품질경영의 기업화가 기업의 매출신장을 통한 시장 적응력을 가능케 하는 열쇠를 제공하고 있다.
특히 품질경영 도입이후 기업 내부에 마케팅이라는 개념이 본격화하고 있으며, 상품의 질의 상승과 높은 서비스가 소비자에게 제공되어야 한
|
|
|
자료 >
나무위키, https://namu.wiki/
맥도날드, http://www.mcdonalds.co.kr/www/kor/main/main.do
이규석, 맥도널드와 롯데리아의 서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2010.
정재학, 마케팅 성공사례 상식사전,
|
|
|
4) 인센티브 구조의 결여
3. 그에 따른 개선방향
1) 사회복지조직 사명의 정립
2) 교환에 기초한 조직
3) 공중(PR)이 존재함을 인식
4) 조직 이미지 확인
5) 공중들에게 만족을 제공할 수 있는 준비
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
|
|
|
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 시설 및 서비스를 중심으로”, 「流通情報學會誌」, 제10권 제4호, 2007. 12.
황남성, “RFID를 활용한 기업의 생산성제고”, 「대한기계학회논문집 A권」, 제32권 제11호, 2008.
김연례, 이춘우,
|
|
|
자료
1) http://blog.naver.com/bur_hemian?Redirect=Log&logNo=40127250604
2) http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=dbsl0702&logNo=110168595110
3) http://www.cyworld.com/wbyavol21/6238202
4) http://blog.naver.com/cykyss?Redirect=Log&logNo=110140687258
5) http://www.baekdunet.com/bbs/board.php?bo_t
|
|
|
서비스.
조윤식, "웹사이트에 대한 태도, 광고에 대한 태도, 광고에 대한 집중도, 상표에 대한 태도 및 구매의도와의 관계에 관한 연구", 2001,
김태윤(KT인터넷 대표이사),"인터넷광고 정착을 위한 방안"' 2001.
www.ktinternet.com.
www.simmani.com. 인터넷
|
|
|
서비스.
조윤식, "웹사이트에 대한 태도, 광고에 대한 태도, 광고에 대한 집중도, 상표에 대한 태도 및 구매의도와의 관계에 관한 연구", 2001,
김태윤(KT인터넷 대표이사),"인터넷광고 정착을 위한 방안"' 2001.
www.ktinternet.com.
www.simmani.com. 인터넷
|
|
|
자료
조성호(1998). " 매출과 직결되는 마케팅 활동이자 강력한 커뮤니케이션 도 구 ". LG 애드 사보 5월호.
한왕택(2001). 스포츠 산업학 개론. 서울 : 도서출판 태근.
Bernard J Mullin, Steven Hardy, William A. Sutton. (1984). Sport Marketing Champain, IL;Human Kinetics
Ma
|
|
|
서비스와 품질저하를 개선할 방법이 강구된다면 체인점 운영도 곧 할 것이라고 한다.
참고문헌
김영이, 외식 프랜차이즈업체의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향, 순천향대학교, 2008
김호정 외 1명, 프랜차이즈 형태의 외식업
|
|
메뉴펼치기
