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품질에 영향을 준다(Clow et al., 1997 ; Gronroos, 1990 ; Vavra, 1997).
Yi(1993)도 지적한 바와 같이 해당 제품의 품질 평가가 모호할 경우에 이러한 사전 기대가 제품의 품질을 평가하는데 영향을 주고 있다는 것은 서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수
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제품에 대한 사전 기대를 의미한다. 제조업에서도 평가의 모호성이 고객 만족에 영향을 주고 있다면 서비스업에서도 서비스의 특성으로 인해 서비스 품질 각 요소에 대한 평가에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하게 나타날 것이 예상된다.
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제품 개발기간 단축, 설계변경의 감소등품질향상에 기여하여 품질경영에서 중요한 도구로 사용되고 있다. QFD는 신제품의 개념정립에서부터 설계, 부품계획(product planning), 공정계획(process planning), 그리고 생산계획(production planning)과 판매에 이
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품질상을 수상한 기업들에 대한 연구결과, 성공적인 전략실행을
위해서는 다음과 같은 주요 실천 사항이 있음을 보여주었다(Labovitz & Chang, 1990;
Juran, 1991)
첫째, 성공적인 기업들은 계획을 통하여 품질에 명확하게 집중한다. 데밍상을 수상
한
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제품과 소비자간에 더 강한 유대관계를 만들어냈다.
○ 정확한 시장조사를 하라.
코카 콜라는 새로운 코크를 위해 수많은 시음조사를 했음에도 불구하고 정작 가장 중요한 원조브랜드에 대한 대중의 인식을 놓쳤다.
※ 느낀점
품질실패사례
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제품소개
RECIPE FACTORY
고객감동을 주는 제품과 서비스의
레시피를 생산하는 공장
사업 유형 : 요식업 (Family Restaurant)
제 품 : 음식 (양식)
인 원 수 : 40명 (홀: 18명/주방: 22명)
2. 품질방침 및 품질목표
품질방침 및
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사전, 한경닷컴,
매니지리얼 마케팅, 경제용어사전, 한경닷컴.
제품개성과 소비자 자아이미지의 일치성이 제품선호도와 구매의도에 미치는 영향 연구, 김영인, 김준석, 한국소비문화학회, 2012, 마케팅론 "6개의 문제 중 자유롭게 4개를 택
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품질관리, 세종서적
2. 김용준(1993), 비싼 제품이 과연 좋은가?-객관적 품질과 가격의 상관관계분석, 소비자학연구
3. 박정욱(1996), "가격에 지각된 품질에 미치는 영향에 관한 연구", 충남대학교
4. 한한수(1995),품질비용의 경제성에 관한 고찰,
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[중소기업 제품][중소기업][제품][기업][경쟁입찰제도]중소기업 제품의 법률, 중소기업 제품의 개발, 중소기업 제품의 경쟁입찰제도, 중소기업 제품의 품질인증제도, 중소기업 제품의 구매계획수립제도 분석
목차
1. 중소기업 제품 관련 법
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사전, http://100.naver.com
한국표준협회, http://ks-sqi.ksa.or.kr
KT, http://www.kt.com
GS25, http://www.gsretail.com/GS25/index.aspx
네이버블로그
http://blog.naver.com/zayuhada?Redirect=Log&logNo=30039750729 Ⅰ. 서 론
1. 서비스 품질이란?
2. 서비스 품질의 구성요인
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