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표를 명확하게 지속적으로 알리고 공통된 언어를 사용하여 수직적 조직단위를 수평적 조직단위로 변화시키는 조직의 효과적인 의사소통 도구. 1. BSC 이론 p. 3~15
2. BSC사례1(삼성전자) p. 16~23
3. BSC사례2(KOTRA)
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성과평가시스템이란? 영리조직(비영리조직)의 장기비전 또는 전략을 효과적이면서 효율적으 로 수행하기 위하여 조직과 개인의 성과에 대한 균형 잡힌 평가지표를 바탕으로 목표 및 실적을 집계, 관리하고 피드백 하는 일련의 프로세스. 이
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표로 구성되어있다.
② 평가지표의 관련성 미흡
계량지표와 비계량 평가지표는 기업 경영활동의 최종목표인 재무적 성과향상 또는 공익성 향상에 반영되어야 하나 KOTRA의 평가지표는 상호 관련성이 부족하여 프로세스의 효율성·수익성 향상
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성과표 연구, 단국대학교 대학원 논문, 2005.
7. 이성재, 우리나라 大學의 均衡成果表 導入效果에 관한 硏究, 경원대학교 대학원 논문, 2010.
8. 최봉학, 한 권으로 끝내주는 BSC, 한국학술정보, 『한국 BSC 연구회』, 2006.
9. 최수전, 균형 성과표(BSC)
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KOTRA의 고객만족도는 매년 획기적으로 개선되었다. 2000년 56점에서 2004년 80점으로 공기업 평가대상기관중 2위로 올라 서비스의 질적 향상을 이루었다. 고객만족 경영의 추진 결과는 다른 분야에서도 놀라운 성과를 보이기 시작했다. 2003년도
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통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사·보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객·성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
Ⅵ. 경영혁신 추진 성과
Ⅶ. 결 론
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BSC의 개념
1)BSC란
2)BSC의 성공과 실패조건
3)캐플런과 노튼의 BSC 묘사
2.BSC의 방법
1)BSC의 출발점
2)왜 BSC를 도입하는가?
3) BSC의 4가지 관점
4) BSC의 구축기대효과
5)BSC의 계획단계
6)STRAEGY MAP
3.BSC의 사례
1)KOTRA
2)우정사업본부
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성과를 극대화 하여야 할 것이다. BSC 역할
BSC 도입효과
BSC의 4가지 목적과 5가지 특징
BSC 내용
BSC 모델과 전략적 경영 관리 시스템
경영 관리 시스템의 역할 & 활용 목적
BSC의 경영 관리 시스템 적용 지침
균형 성과 기록표 BSC [Balanced
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도입
지방고객관리를 위한 지방사업본부 설치
근무평정제도: 능력평가(60%)+ 업적평가(40%)
능력평가: 다면평가제도 도입
업적평가: BSC, MBO에 의한 성과평가 KOTRA 소개
과거의 KOTRA
KOTRA의 경영혁신
혁신 성공요인과 해결과제
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성과 평가의 목표 ·········6
4. 평가자 오류 ·········8
5. 성과평가의 방법 ·········11
6. 성과평가의 유형 ·········16
7. 다양한 성과평가 활용 ·········19
8. 효과적인 성과평가 관리···
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