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CRM의 이론적 개념 분석
4)CRM의 전제 조건
5)CRM 구축 방법론 (SAS CRM 방법론)
6)효율적인 CRM 전략
7)CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
3. ERP
1)ERP개념 및 특징
4. SCM
1)정의
2)필요배경
3)성공요소
4)기대효과
5. SCM과 ERP의 관계
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CRM(고객관계관리)............. 16
정보사회에서의 중소기업의 특성 및 문제점 비교........................................ 17
1. 중소기업의 규모나 생산, 투자규모의 축소..................................................... 17
2. 거리?시간 개념의 붕괴 및 변화....
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효과를 가져온다
3. IT산업을 통해 창출되는 부가가치가 북한의 산업발전을 촉진 시킬 수 있다
Ⅱ. 정보기술산업(IT산업)과 ADR(재판외 분쟁해결절차)제도
1. 신청건수 및 조정건수의 저조
2. 국제적 분쟁 해결 제도의 미비
3. 소극적 개입과
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고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을 검토중이거나 추진중이다. Research 전문기관에 따르면 앞으로 국내 CRM 시장은 매년 40%
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고객 지향적이어야 한다
5. 인터넷이 모든 것을 바꾸고 있다. 인터넷은 글로벌 시장에 용이하게 접근할 수 있도록 하고 혁신적 비즈니스 모델의 생성과 실현을 가능케 한다
Ⅲ. 서비스품질과 은행서비스
1. 서비스품질의 결정요인
1) 유형
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고객지식을 활용해 새로운 제품과 가치를 만들면서 긍정적인 고객 경험을 만드는 경영기법이다. 살아 있는 고객경험관리만이 불황기를 벗어날 수 있는 탈출구가 아닐까 생각해본다. 결국, 기업은 고객 만족도 향상을 통해서 기업의 성과 향
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고객 서비스 비용의 절감 효과를 얻고자 하였다. 그리고 다음해인 1996년 수익성 높은 고객층인 어드밴티지 회원과의 관계 개선을 기대하여 어디밴티지 회원 대상 서비스를 실시하여 신규 예약 및 변경, 전자티켓제도, 마일리지 등 각종 혜택
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관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가? - 기대효과
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고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있다고 할 수 있는 중요한 것이다. 제품 혹은 서비스에 대해 고객은 구매해서 사용해 본
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고객을 유치할 수 있다는 강점이 있다. 이를 통해 다양한 고객접촉경로와의 관계를 개선할 수 있고, 효율적인 시장세분화를 통해 조직 내부의 결속 등 마케팅 효과까지 거둘 수 있다. 이를 토대로 의료분야에 CRM을 도입할 때 다음과 같은 기대
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