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프로세스 1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정의
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 특성
2. CRM 구축방안
2-1. CRM의 핵심요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과
2-
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다는 특성이 있다. 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석·통합하여, 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획·지원·평
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관리)의의 시장동향
Ⅵ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 정보화
Ⅶ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 활용
1. ERP활용
2. ERP활용의 관련요인
1) 최고경영자의 리더십
2) 기업전략
Ⅷ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 도입효과
Ⅸ
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고객점유율이 중요9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 12
10. 고객 서비스의 우선 순위 확인 12
Ⅳ. CRM 도입의 전제 조건 13
1. 기업의 근
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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고객서비스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한
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도입과 프로세스 혁신(PI: Process Innovation)
5. 삼성전관의 ERP 시스템 도입의 장애요인과 성공요인(CSF)
6. 결론
기타 ERP 사례 모음
1. 삼성항공
2. 에이스테크놀로지
3. 한국중공업의 BAAN 구축사례
성공요인과 실패요인
1. 성공요인
2. 실패
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프로세스 모델에 의한 리엔지니어링 지원
(6) 파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발
(7) 개방성(Open System)
(8) 사용자 편의성(End-User Computing)
3. ERP 시스템의 장•단점 및 과제
가. ERP 패키지의 장점
(1) 선진프로세스의 활용
(2) 개발
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도입 포함 )
5-1. LG텔레콤의 eCRM의 구축 Page 67∼68
5-2. LG텔레콤의 핵심활동의 통합과 CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와
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