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관계마케팅의 활용에 따른 문제점과 개선방안에 관한 연구
청주대학교산업경영연구소 | 김현배 | 1999 제 1 장. 서 론
제 2 장. 고객 관계 마케팅
제 1 절. CRM의 이해
제 2 절. 고정고객 관리
제 3 절. 고객관계 마케팅 전략
제 3 장.
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고객의 라이프타임 가치를 증대시키고 기업의 장기적인 성공을 도모하는 길이 될 것입니다.
Ⅳ. 참고문헌
박찬욱 외 2인. (2019, 2판). 『CRM 고객관계관리』. 도서출판 청람.
김한국. (2016). 「고객관계관리 시스템의 기술 동향 및 발전 전망 연
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CRM은 고객세분화를 통해 신규고객을 얻고, 기존고객을 유지하고, 평생 고객화 하는 등의 지속적인 순환과정을 통해 고객의 평생가치를 극대화시키는 전략적인 경영 패러다임이라는 점이 DBM와 CRM의 차이점이다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ.
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고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이
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CRM 시장은 다시 조심스러울 것으로 보인다. 방향과 초점 전략은 초기와 크게 달라질 것이며 투자금액이 적어지면서 성공 사례가 드물 것으로 보인다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (
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과정을 합리적으로 하여 기업을 돕는다. 전형적인 CRM 시스
템은 시장 세분화와 분석, 고객 서비스와 관계 형성, 효과적인 불만 해결, 재화와 서비스
의 교차판매, 주문처리, 현장 서비스(A/S)를 포함한다. 이를 통해 CRM 시스템은 관리자
에게 많
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5. 필요성
6. 유형
7. CRM구축 단계
8. e-CRM의 대두
9. 성공적인 CRM을 위한 전략
10. CRM의 성공사례
Ⅱ. 결론
1)기업의 근본적인 변화가 전제
2) 기업특성에 맞게 접근
3) 결과에 대한 인내심이 필요
4) 민감하고 지속적인 고객 관계 유지
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기업이미지 간 영향관계 연구: 고객동일시 및 서비스가치의 매개효과. 관광연구저널. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)활용 사례 ? 삼성카드
3. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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사례--------------------------31
바. 네티즌 현상에 따른 온라인 구전 관리의 중요성------------33
사. 온라인 구전마케팅의 주의할 점------------------------34
아. 온라인 구전마케팅에서 커뮤니티 역할--------------------35
Ⅲ. 결 론
1. 요약과 결론----
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과정
1. 정보원(source)내지 커뮤니케이터(communicator)
2. 메시지(massage)
3. 채널(channel)
4. 수용자(receiver)
5. 효과(effect)
Ⅶ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인
1. 지각의 차이
2. 고의적인 왜곡
3. 환류의 봉쇄
4. 통로의 불완전성
5. 계서
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