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CRM은 유저 인터페이스와 업무에 적응하기 힘든 애플리케이션 등 여러 가지 문제 등을 야기 시켜 CRM을 구축한 후 현업에서 완벽한 구현에 어려움이 있는 것이 현실이다. 이러한 현실을 극복하기 위해 영업인력이나 고객 서비스담당자, 실무자
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관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 연구 사례
Ⅷ. 향후 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 발전 과제
Ⅸ.
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고객관리
소극적 고객접촉으로 한정된 고객관여
적극적 고객접촉으로 높은 고객관여
품질관리
생산단계에서만 관심
모든 과정과 분야에서 관심
주요 소비자
신규 소비자 창출
기존 소비자의 유지·관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및
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CRM 도입배경
3.AUCTION의 CRM
(1)E-CRM이란?
(2)옥션의 E-CRM 시스템
(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램
(4)옥션의 CRM 전략과 마케팅
(5)4PS를 이용한 분석
4.AUCTION의 CRM 실사례
[결론]
5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방
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CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013 1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관
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역할
SWOT Analysis
STP Analysis
4P Analysis
3. Encar의 향후 전략 방향 제시
1) 고객관계관리 (CRM)
2) 신규 고객 확보를 위한 CRM
Couponing
Okcashbag 이용
3) e-CRM
4) 수요주기화 전략
5) E-mail 마케팅
시장 확대 전략
Targeting 전략
결 론
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창립) 델 소개
- CEO 델
- 연혁
- 델의 현재
델의 위기
델의 성공요인
- Direct Model
SCM (공급사슬과리)
- 효율적인 조직관리
- CRM (고객관계관리)
델의 한국시장 진출
델의 미래
- SWOT 분석
- 결론
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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CRM개념에 빠져있는 독자들이 명확한 시각을 갖고 CRM을 추진할 수 있도록 돕는 것이다. 또한 다양한 E-비즈니스모델에 적합한 eCRM이 무엇인가를 생각해보게 하는 것이 본 책의 큰 특징이라고 할 수 있다.
필자는 90년대 초반부터 CSM(고객 만족
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고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’
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