|
과정을 이해하고 세계 각국에서 주목하고 벤치마킹할 사례로 중시되고 있는 서울시를 중심으로 살펴보았다.
서울시는 인터넷으로 행정서비스를 제공, 정보화를 통한 지역경제 활성화, 지식기반행정구현, 인프라 구축 등 4가지 사업을 중점
|
|
|
유형인 고객관계관리(CRM)이란 고객의 정보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기
|
|
|
고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
※ CRM (고객관계관리)
국민은행 - 2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다. CRM의 성격상 단
|
|
|
정보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기업에서는 고객관계관리(CRM)을 바탕으로
|
|
|
Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객만족에 관하여
|
|
|
고객관계관리(CRM)
) CRM(고객관계관리-Customer Relationship Management) : 고객과 기업 간의 모든 접촉 및 관계 정보를 통합적으로 구분해 집단이 아닌 고객 개개인의 욕구를 충족시켜 장기적인 유대관계를 형성시키는 경영기법.
등이 하나로 묶여서
|
|
|
고객 선정과 중요한 관련성을 가지고 있다.
3. 온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM(Customer Relationship Management)문화와 조직
최근에는 데이터베이스 마케팅이라는 말 대신 고객관계관리(CRM)라는 개념이 등장
|
|
|
e Management System
GPS - 위성합법장치
global positioning systems
★ERP - 전사적 자원관리
enterprise resources planning
CRM - 고객관계관리
customer relationship management
PRM
Partners Relationship Management
SCM - 공급사슬 관리
supply chain management
CAD
computer aided design
CAM
computer a
|
|
|
관리 지표는 통합적으로 관리되고 있으며, 이를 평가하기 위해 유능한 전문가까지 스카우트 했다.
4> 전문가를 넘어서서 통찰력을 확보하라
고객관계관리시스템(CRM) 열풍이 거세게 불었지만 별다른 성공을 거두지 못하고 있는 이유는 마
|
|
|
CRM(고객관계관리) 기반의 방문고객 관리프로그램, 실시간 예약관리시스템 등 다양한 e비즈니스 기능을 제공한다.
아이엠씨다이렉트는 이 시스템을 도입하는 음식점 홈페이지를 직접 제작해주며, 시스템 도입 음식점 수가 2000개에 이르기 전
|
|
메뉴펼치기
