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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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1) ERP 도입 배경
2) ERP 도입 과정
3) ERP 도입 성과
4) CRM 도입 배경
5) CRM 도입 과정
6) CRM 도입 성과
4. 외부 분석
5. 내부 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3) 마케팅 믹스(4P)
6. 경쟁자 분석
7. 향후 전망
8. 결론 및 시사점
참고 자료
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1) ERP 도입 배경
2) ERP 도입 과정
3) ERP 도입 성과
4) CRM 도입 배경
5) CRM 도입 과정
6) CRM 도입 성과
4. 외부 분석
5. 내부 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3) 마케팅 믹스(4P)
6. 경쟁자 분석
7. 향후 전망
8. 결론 및 시사점
참고 자료
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고객관계관리(CRM)데이터베이스를 구축함으로써 이를 토대로 고객의 재구매 비율을 확대하고 다양한 상품 기획과 품질 및 애프터서비스를 강화해 나갈 계획이다.
카탈로그 사업은 CRM 데이터베이스를 적국 활용, 구매반응을 높일 수 있는 상
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고객으로 이끌 수 있도록 해야 한다. 1. 신세계백화점 기업소개
2. 신세계백화점 기업환경분석
3. 신세계백화점 경영전략 분석
(1) 고객만족경영
(2) 인적자원관리 전략
(3) 고객관계관리전략 (CRM)
(4) 광고전략
(5) 고객유치전략
4.
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기말 12 - 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷
기말 13 - 전자상거래의 도입효과 및 이에따른 기업의 전략
기말 14 - 전자상거래의 활성화방안
기말 15 - 전사적자원관리(ERP)
기말 16 - 공급사슬관리(SCM)
기말 17 - 고객관계관리(CRM)
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고객만족 전담부서인 고객만족센터 설치.
-‘와우 서비스 데이’ ‘스마일 차차차’ 조직내 고객 만족 문화 활성화 위한 지속적인 프로그램 전개.’
- CRM(기업여신 관리 시스템) , CSS (개인신용평가시스템) 구축
일원화된 심사 기준을 적용함
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데이터 분석 속도가 빠르며 부서에 관련 없이 현업 전체가 데이터를 분석할 수 있다. 특히 유통, 금융, 제조업 등에 빠르게 도입되고 있다. 1.스마트폰의 마케팅 기술
2.마케팅 전략
3.기업들의 마케팅사례
4.마케팅의 활용방안
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관리시스템(e-HRM)등이 하나로 통합된 지식경영시스템(KMS)를 구축 중에 있으며 향후
공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM) 등 디지털 환경 구축으로 세계 최고의 경쟁력을 갖출 계획이다.
또한 사원들에 대한 복리후생이나 전문가 양성을 위한 교
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