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고객으로 보는 마인드
고객의 욕구를 파악하여 그것을 충분히 만족시켜 주는
마인드
CS (Customer Satisfaction) 고객만족
CRM (Customer Relationship Management) 고객관계유지
SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리
주주를 고객으로 보는 마인드
기업가치
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구축 방법
제4장 일반적 감리 점검항목
1. 프로젝트 관리
제5장 단계별 감리 검토항목
1. 도입 단계
2..개발 단계
3. 운영 단계
제6장 결론
참고 문헌
부록 1. ERP 감리 점검항목 요약
2. ERP시스템 평가를 위한 체크리스트
3. 오
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관리론”, 동성사
10) 박태원(2002), “중국의 WTO 가입에 따른 물류정책변화와 물류시장 전망”, 한국해양수산개발원 원간 해양수산
11) 삼성 경제연구소(2007), “중국의 기업 정책 변화와 시사점”, CEO information
12) 한국무역협회
13) Kotra
14) 한진
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의사결정
제 7 장 경영관리론
제 8 장 전략수립과 전략실행
제 9 장 조직구조와 조직문화
제 10 장 인사관리와 노사관계관리
제 11 장 생산관리
제 12 장 마케팅
제 13 장 재무관리
제 14 장 경영정보
제 15 장 회계학
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고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Schefter, 2000) 기술적인 CRM 마케팅보다 고객의 측면에서 CRM을 고려하였다고 할 수 있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4.
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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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옥션의 성공전략을 조사하는 과정에서 옥션 뿐만 아니라 우리주변의 다른 기업들을 다시 한 번 보게되는 기회가 되었다. 그냥 성공한 것이 아니고 다 그만한 노력과 전략이 있었기 때문이라는 것과 유능한 CEO역시 기업의 성공에 중요한 영향
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넘어 데이터가 교환되는데 필요한 기능이다. 1. EIP의 개념
2. EIP의 주요기능
3. EIP의 구축단계
4. EIP의 사례 - 두산의 정보시스템과 커뮤니케이션 창구
5. EIP의 시장 현황 및 전망 (국내)
5. EIP의 시장 현황 및 전망 (국외)
6. 결론
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고객관계 관리(Customer Relationship Management:CRM)를 통한 온-오프라인 통합 형태의 데이터 베이스화 된 모델을 추구해야 할 것이다.
단순히 정보화의 위협을 IT기술로만 대항하는 수준의 사업 전략은 실패할 수밖에 없다. 이제 국내 종합무역상사는
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사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPII로 진화한다
정
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