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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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단계이며 보호계획을 수행한다. 사례관리자는 클라이언트, 클라이언트의 사회적 관계망, 대인서비스 제공자들을 변화시키기 위해 직접적간접적으로 개입한다.
5) 점검
점검은 사례관리 개입과정의 중요한 과업이다. 점검과정 동안 매니저는
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구축의 성공률이 좌우되기 때문이다. 1. Abstract
2. CRM은 고객중심으로…
3. 고객들은 CRM을 어떻게 호칭하고 있는가 ?
4. 다양한 CRM 용어 정리
5. CRM의 진화과정
6. CRM 그 비전과 영향
7. CRM을 채택하는 기업들…
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이의 활용을 위한 정책적 배려
◎ 활용의 극대화를 위해서는 전산SYSTEM의 INFRA구조가 잘 이루어져야함 1. ABC 시스템의 도입검토
2. ABC 시스템의 구축단계
3. 관리회계 System의 성공요인
4. ABC 시스템의 도입검토
5. S / W 구현사례
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고객(Customers), 경쟁(Competition) 및 변화(Change)
4. 보급자(Desseminator), 의사 결정자(Decision-maker) 및 갈등 처리자(Disturbance handler)
Ⅵ. 기업의 정보기술관리
1. 사업전략계획 단계
2. 정보시스템 전략계획 단계
1) 정보 및 절차 요구사항
2) 정보시
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고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단 CRM
KB CRM
CRM과 e-CRM
CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
결론
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과정
3) 의료조직에 전략기획을 도입해야 하는 이유
① 의료 시장의 변화
② 고객만족
③ 효율적인 의료서비스
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고객맞춤 시대에 맞춰서, 고객을 중심의 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요하다.
4. 참고문헌
이완수, 허원무 (2005). LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례. 한국유통학회 학
술대회 발표논문집, 159-178.
장석주 (2015). 스마트
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사례관리실천 방안에 관한 연구. 한국가족복지학, 14(4), 155-178.
3. 민소영. (2015). 한국의 사례관리 전개 과정과 쟁점 고찰. 한국사회복지행정학, 17(1), 213-239. 1.
서론
2.
본론
1) 사례관리의 정의 및 등장배경
2) 사례관리의 목적
3) 통
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과정
IX. 의사소통
1. 의사소통의 정의
2. 효과적인 의사소통
X. 지도력
1. 지도력의 개념
2. 사회복지행정가의 자질
XI. 평가
1. 평가의 개념과 목적
2. 평가의 목적
3. 사회복지행정의 과정과 평가와의 관계
* 참고문헌
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