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고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅방식이다. 1.B2B와 B2C의 차이점
2.B2C기업의 성공사례(인터파크)
3.인터파크의 비지니스 모델
4.B2C기업의 실패사례(삼성몰)
5.삼성몰의 과거와 현재입지 비교
6.CRM과 E-CRM의 정의와 비교
7.사례
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CRM 활동의 채널로 도입한다면 화장품 업계에서 강력한 경쟁우위를 점할 수 있는 계기를 마련할 수 있을 것이다. 이를 위해서는 소비자들의 SNS 활용패턴 등에 대한 철저한 분석과 관리, 그리고 SNS와 CRM 시스템을 연계시킨 프로그램의 지속적인
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가능성
신규고객 유치와 관리 비용이 상대적으로 높음
주로 TM을 이용한 단순한 질의응답 1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교
2. eCRM의 필요성
3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com
4. eC
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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삼성 SDS | 전옥선 | 2002
호텔마케팅에서 eCRM이 미치는 영향분석
단국대 정보통신대학원 | 조현성 | 2006
성공적인 eCRM구축 방안에 관한 연구
건국대 정보통신대학원 | 임문권 | 2004
eCRM 전략에 의한 마케팅의 성공 사례연구
건국대 정보통신대학
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CRM과 다른 점이 있다면 삼성카드의 e-CRM에서 e는 Enter prise-wide의 약자로 \"전사적 CRM\"을 뜻한다.
《사례2》
과거의 경우 예를 들면 우량 카드고객인 A씨(45)는 지난 연말 가족과 함께 백화점 쇼핑을 했다. 부모님 새해 선물과 가족들 겨울 점퍼를
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사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
[지식경영창고] 지식경영 with Case Study - cafe.naver.com/jjoony
삼성경제연구소 - www.seri.org
LG경
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사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
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삼성경제연구소 - www.seri.org
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고
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가) 장점
나) 단점
3) 1인 기업의 성공 요건
3. 국내외 1인 기업 현황
1) 우리나라의 1인 기업 현황
2) 해외 1인 기업 현황
4. 1인 기업 성공 사례
1) 민들레 영토
2) Kogi BBQ
3) 1인 블로그 마케팅
4) Apple App Store
5) 미스터리 쇼퍼
6) 이동진닷
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